（食品安全導刊南京訊 通訊員 朱敏婕）近日，在南京雨花臺區農貿市場蔬菜、鮮肉、水產等攤位經營的幾位老年人來到雨花臺區市場監管局西善橋分局辦理營業執照注冊業務，由于手機操作不靈活無法獨立完成全程電子化所需的網上登記，西善橋分局窗口工作人員立即為幾位老年人安排全程幫辦服務，用自己的智能手機幫其下載注冊并完成開業提交環節。在智能手機時代，這幾位賣著果品蔬菜的老年人并非孤例，不少老年群體和他們一樣面臨著“數字鴻溝”。

為推進更適應老年人群體的智能化服務，拆除擋在老年人等特殊群體在登記注冊方面的“一堵墻”，進一步完善線下審批服務，西善橋分局開設了“老年人綠色通道”，優先辦理老年群體，提供講解引導、填報資料、復印打印等全流程服務，確保老年人辦事一站式辦結。截至目前，累計為老年辦事群體線下辦理網上申報個體工商戶一百余戶、食品經營許可證填寫兩百余戶。

根據老年人使用習慣，窗口工作人員在自己的智能手機上還設置了內容朗讀、字體放大、語音輔助等功能，盡可能方便老年人識別和閱讀，提升了老年人的辦事體驗。

下一步，雨花臺區市場監管局西善橋分局將進一步優化完善老年人群體政務服務機制，破解老年人商事登記難題。針對70歲以上的高齡老年人或行動不便的居家老年人提供上門辦理、幫辦代辦等服務，讓老年人足不出戶就能辦事;并堅持線上服務與線下渠道相結合。讓線上服務更加突出人性化，充分考慮老年人習慣，便利老年人使用;讓線下渠道進一步優化流程、簡化手續，改善老年人辦事體驗，為老年人提供更貼心、更溫暖的政務服務。智能化時代，一個也不能少。