河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動正式啟動
河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動正式啟動
本刊記者 袁志紅
3月15日，“紀念3·15國際消費者權益日 河南省暨省會鄭州線下實體店無理由退貨承諾活動啟動儀式”在鄭東新區寶龍廣場舉行。河南省市場監管局黨組書記、局長馬林青出席儀式并講話，鄭州市人民政府副市長、鄭東新區黨工委書記高永為啟動儀式致辭，省市場監管局黨組成員、副局長岳希忠宣讀《河南省線下實體店無理由退貨承諾倡議書》。
此次活動由河南省市場監管局、河南省消費者協會和鄭州市人民政府主辦，鄭州市市場監管局、鄭州市消費者協會和鄭東新區市場監管局承辦?；顒又荚谏钊腴_展放心消費創建工作，倡導線下實體店無理由退貨承諾，推動形成線上線下相結合的消費者維權服務體系，進一步提振消費信心，釋放消費潛力，營造安全放心的消費環境，讓百姓能消費、愿消費、敢消費。
馬林青出席儀式并講話
高永致辭
馬林青指出，消費是群眾生產生活的基本需求、是經濟增長的持久動力。組織開展線下購物無理由退貨承諾活動，是堅決貫徹落實黨中央國務院、省委省政府關于擴大內需、促進全面消費重大決策部署的有力舉措，也是踐行以人民為中心發展思想、更好滿足消費者需求的具體行動。各級市場監管部門要提高政治站位，周密安排部署，確保線下實體店無理由退貨承諾活動扎實有序開展。
就組織開展好線下實體店無理由退貨承諾活動，馬林青指出：
一是提高認識，強化擔當，確保承諾活動高水平推進。各地市場監管部門要站在政治和全局的高度看待這項工作，加強組織領導、壓實工作責任、采取有力措施，積極推進線下實體店無理由退貨承諾工作落到實處、取得實效。
二是示范引領，營造氛圍，確保承諾活動高標準突破。各地市場監管部門要圍繞重點商圈、商業綜合體、品牌連鎖企業，鼓勵和引導企業按照《河南省線下實體店無理由退貨指引》，主動作出高質量服務承諾，積極培育線下實體店無理由退貨工作先進典型，全力打造一批質量高、效果好、引領性強的品牌樣板。要強化輿論引導，充分運用報刊、廣播電視、門戶網站、微信公眾號等媒介，加大對線下實體店無理由退貨承諾活動的宣傳力度，推廣經驗、擴大影響，全面展示活動開展的創新成果，充分營造推動活動縱深突破的濃厚氛圍。
三是綜合施策，提質增量，確保承諾活動高質量發展。各地市場監管部門要在放心消費創建示范單位和示范街區評選中，將線下實體店無理由退貨承諾工作開展情況作為一項重要評價指標，強化激勵約束作用，推動更多企業參與，不斷擴大消費者受益面，讓消費者享受到更加安心、安全、便捷的消費體驗，讓“放心消費在中原”成為老家河南、出彩中原的新標識。要逐步拓展創建范圍，提升創建標準，優化創建布局，切實提高消費環境的安全度、經營者誠信度和消費者滿意度，讓消費者能消費、敢消費、愿消費，不斷提升人民群眾在消費領域的獲得感。
高永表示，舉辦“線下實體店無理由退貨承諾”活動，是市場監管部門消費維權領域的重大創新突破，目的就是為了建立高標準市場體系，加速需求側和供給側結構改革，給人民群眾創造安全放心的消費環境，進一步提高居民消費體驗，增強居民消費信心。希望鄭州市線下實體店經營者要樹立“消費者滿意至上”的服務理念，積極落實好線下實體店無理由退貨承諾；從商品源頭抓起嚴格進貨渠道管理，建立嚴謹的質量保證體系和商品營銷全程控制檔案；誠實守信經營，真正把安全、便利、實惠帶給消費者，提升消費者的獲得感。
鄭州丹尼斯百貨有限公司、鄭州綠地優鮮超市有限公司作為企業代表發言。省市場監管局、鄭州市市場監管局有關負責同志及25家企業代表參加活動。
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