(食品安全導刊南京訊 通訊員 芮理明 王宏強)為紀念第39個國際消費者權益日，廣泛動員社會力量共同維護消費者合法權益，南京高淳區市場監管局結合疫情防控，線上線下相結合推出了一系列活動，通過送宣傳、辦工單、強監管等扎實舉措，著力營造消費良好環境。

線上發力調動參與熱情。“線上活動，我們今年計劃推出三期有獎消費知識競答，分消費維權主題、消費者權利和經營者義務”，高淳區市場監管局消費者權益保護科工作人員介紹說，與往年不同的是，今年高淳區消費者權益日活動，從線下廣場活動走到線上，利用微信公眾號、官網等媒介，發布消費提示，開展消費知識有獎競答，通過豐富多彩的形式普及消費者維權知識。截至16日上午，線上答題活動已累計吸引了6000多人參與。

線下聯動營造良好環境。在積極開展線上活動的同時，高淳區市場監管局聯動開展了線下宣傳和監管活動，組織轄區分局因地制宜開展系列宣傳活動，在全區商貿流通實體零售企業推行“線下實體店無理由退貨”承諾，發出“線下無理由退貨倡議書”1000多份，壓緊壓實企業主體責任，增強全區“消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度”，努力營造全區消費無憂的良好環境。

多措并舉維護合法權益。積極組織開展放心消費示范單位創建，2020年高淳區5家單位獲2020年度全市消協系統先進集體，6家單位榮獲南京市2019-2020年度“商品與服務質量優勝單位”等。積極受理和依法處理各類消費投訴舉報，通過來電、來訪、來函等渠道受理消費者咨詢5400多人次，辦結投訴、舉報4089件。著力營造放心消費環境，在全區大型商超、綜合體等成立消費維權站157個，積極開展消費者權益保護知識宣傳，及時處理、化解簡單的消費糾紛，提升投訴處理質效。

下一步，高淳區市場監管局將立足監管職責，緊緊抓住消費維權關鍵，著力提高商品和服務質量，推動全區消費環境持續優化。