（食品安全導刊南京訊 通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞）3月17日，江蘇省市場監管局發布江蘇省12315熱線平臺3·15期間消費者訴求情況分析。今年“3·15”期間(3月1日至3月15日)，全省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件，與去年同期相比上升10.97%。全省消費市場整體穩定有序，未發生群體性或重大投訴舉報事件。

3月15日當天，全省12315熱線平臺接收消費者訴求9610件，占3·15期間受理總量的17.37%，同比上升33.47%。3月15日當天的單日受理量位居首位，是3·15期間其他時間段單日受理量的兩倍。

從全省12315熱線平臺數據綜合分析來看，今年“3·15”期間，江蘇消費訴求總量較去年同期相比有所上漲，比去年同期增加5469件，增幅為10.97%，過去一年，面對新冠肺炎疫情，全省市場監管部門勇于擔當、履職盡職，加大消費維權工作力度，努力改善消費環境、提振消費信心、激發消費潛力，為全省消費市場回暖復蘇作出了積極貢獻。在中消協剛剛發布的百城消費者滿意度測評最新結果，江蘇省有4個城市進入前10名。

數據分析顯示，商品類投訴集中在一般食品方面。主要反映的問題有：商家經營腐敗變質、污穢不潔、摻雜摻假等食品;銷售食品時虛假宣傳有治療、増強免疫力等功效，夸大食品功效;商家捏造、散布漲價信息，哄抬價格，存在違反明碼標價規定的價格違法行為等。

服務類投訴集中在餐飲住宿服務質量方面，問題包括經營者拒不履行合同約定、預付卡經營者跑路問題、消費者人身、財產安全受損害等。

舉報類問題集中在侵害消費者權益方面。主要反映的問題有：經營者售賣生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品，摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品;商家故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求，修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求;商家偽造商品的產地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志。

分析發現，近期消費者開始關注咨詢一些新的消費熱點問題，如進口冷鏈食品相關問題，消費者對部分商家售賣冷鏈食品的資質存疑，詢問商家銷售的冷鏈產品是否登入江蘇冷鏈系統;消費者關注商家提供的售后服務是否符合國家要求，如何要求商家履行三包義務。