315期間江蘇12315平臺受理訴求超5萬件 一般食品投訴列商品投訴首位
(食品安全導刊南京訊 通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)3月17日,江蘇省市場監管局發布江蘇省12315熱線平臺3·15期間消費者訴求情況分析。今年“3·15”期間(3月1日至3月15日),全省12315熱線平臺共受理消費者訴求55329件,與去年同期相比上升10.97%。全省消費市場整體穩定有序,未發生群體性或重大投訴舉報事件。
3月15日當天,全省12315熱線平臺接收消費者訴求9610件,占3·15期間受理總量的17.37%,同比上升33.47%。3月15日當天的單日受理量位居首位,是3·15期間其他時間段單日受理量的兩倍。
從全省12315熱線平臺數據綜合分析來看,今年“3·15”期間,江蘇消費訴求總量較去年同期相比有所上漲,比去年同期增加5469件,增幅為10.97%,過去一年,面對新冠肺炎疫情,全省市場監管部門勇于擔當、履職盡職,加大消費維權工作力度,努力改善消費環境、提振消費信心、激發消費潛力,為全省消費市場回暖復蘇作出了積極貢獻。在中消協剛剛發布的百城消費者滿意度測評最新結果,江蘇省有4個城市進入前10名。
數據分析顯示,商品類投訴集中在一般食品方面。主要反映的問題有:商家經營腐敗變質、污穢不潔、摻雜摻假等食品;銷售食品時虛假宣傳有治療、増強免疫力等功效,夸大食品功效;商家捏造、散布漲價信息,哄抬價格,存在違反明碼標價規定的價格違法行為等。
服務類投訴集中在餐飲住宿服務質量方面,問題包括經營者拒不履行合同約定、預付卡經營者跑路問題、消費者人身、財產安全受損害等。
舉報類問題集中在侵害消費者權益方面。主要反映的問題有:經營者售賣生產、銷售不符合保障人身、財產安全要求的商品,摻雜摻假、以假充真、以次充好,冒充合格商品;商家故意拖延或者無理拒絕消費者的維權要求,修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求;商家偽造商品的產地,偽造或者冒用他人的廠名、廠址,偽造或者冒用認證標志、名優標志等質量標志。
分析發現,近期消費者開始關注咨詢一些新的消費熱點問題,如進口冷鏈食品相關問題,消費者對部分商家售賣冷鏈食品的資質存疑,詢問商家銷售的冷鏈產品是否登入江蘇冷鏈系統;消費者關注商家提供的售后服務是否符合國家要求,如何要求商家履行三包義務。

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[責任編輯:吳森林]

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