• “十佳市民”喬元清 消費者的貼心人

    2021-03-23 20:49:33 來源: 食品安全導刊-食安中國網

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    新春媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省漯河市篇

    “十佳市民”喬元清 消費者的貼心人

    一一記漯河市2021年1月份“十佳市民” 喬元清

    楊偉杰 本刊記者柴占陽

    在河南省漯河市市場監督管理局有這樣一位女同志,她是喬元清,女,現年24歲,被稱為消費者的貼心人。

    據介紹,喬元清自2020年1月進入漯河市市場監督管理局以來,虛心好學、勤奮踏實、忠誠履職,全年接聽“12315”熱線受理消費者咨詢、投訴、舉報3000余件,接待群眾來訪面訴6次,均予以妥善調解,受到消費者的廣泛好評。2021年3月,被漯河市月評 “十佳市民”活動評審領導小組評為漯河市2021年1月份“十佳市民”。

    據介紹,在疫情防控期間, “12315” 熱線受理業務量井噴式增長。她主動請戰,投入到疫情防控期間的消費維權工作中去。2020年1月26日(大年初二),她連續接線11個小時,創下個人年接線量的最高日記錄。下線時,她聲音嘶啞。但接聽來電時,她總是把地圖窗口頁面和搜索頁面打開,投訴人不清楚投訴具體地址時,就主動幫他們查詢確認。面對情緒失控的消費者,她就冷靜勸導,用平和溫柔的語氣耐心講解相關法律法規,從未出現過消費者不滿意的情況。

    2020年4月,一位老人來電投訴保健品沒有功效,廠家承諾無功效可以退款,但老人年紀較大,已不知道廠家信息。了解情況后,她耐心詢問老人藥名,并在網上幫助老人查詢藥品國藥準字號、廠名廠址,多次給老人打電話溝通解決方案,最終幫助老人成功找到了外地的廠家!

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