消費者維權新途徑 鄭州惠濟區有實招
新春媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市惠濟區篇
消費者維權新途徑 鄭州惠濟區有實招
一一鄭州惠濟區市場監管局積極發展ODR企業
鄭玉婕 本刊記者柴占陽
為進一步維護消費者權益,為消費者維權提供便利,2021年3月30日,鄭州市惠濟區市場監督管理局開通了永輝超市等3家ODR企業。截至目前,惠濟區共有9家ODR企業上線,通過“云調解”即可快速解決消費爭議。
據介紹, “ODR”企業是指在市場監管部門指導監督下,通過全國12315互聯網平臺提供在線解決消費糾紛服務的企業。企業入駐12315平臺后,消費者可通過網站、手機APP、微信公眾號等途徑登錄全國12315互聯網投訴舉報平臺,直接選擇ODR企業進行投訴,ODR企業可在平臺受理處理消費者的投訴,在規定的時間給予消費者答復。
相較于傳統的消費糾紛調解,這一維權方式將消費糾紛化解在企業、解決在源頭,提高了消費者維權便捷化程度,讓 “老百姓少跑路”,大大降低了中間環節的溝通、投訴成本,讓企業落實消費維權主體責任,樹立誠信經營的公眾形象,促進消費維權社會共治。
惠濟區市場監督管理局黨組成員、副局長梁賓告訴本刊記者,下一步,惠濟區市場監督管理局將加大 “ODR平臺”的推廣力度,同時,加強對ODR企業準入、動態監督、業務指導等工作,引導企業切實履行社會責任和主體責任,從源頭上減少消費糾紛的產生,實現消費者合法權益保護與企業發展“雙贏” 的良好局面!

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