新春媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市惠濟區篇

消費者維權新途徑 鄭州惠濟區有實招

一一鄭州惠濟區市場監管局積極發展ODR企業

鄭玉婕 本刊記者柴占陽

為進一步維護消費者權益，為消費者維權提供便利，2021年3月30日，鄭州市惠濟區市場監督管理局開通了永輝超市等3家ODR企業。截至目前，惠濟區共有9家ODR企業上線，通過“云調解”即可快速解決消費爭議。

據介紹， “ODR”企業是指在市場監管部門指導監督下，通過全國12315互聯網平臺提供在線解決消費糾紛服務的企業。企業入駐12315平臺后，消費者可通過網站、手機APP、微信公眾號等途徑登錄全國12315互聯網投訴舉報平臺，直接選擇ODR企業進行投訴，ODR企業可在平臺受理處理消費者的投訴，在規定的時間給予消費者答復。

相較于傳統的消費糾紛調解，這一維權方式將消費糾紛化解在企業、解決在源頭，提高了消費者維權便捷化程度，讓 “老百姓少跑路”，大大降低了中間環節的溝通、投訴成本，讓企業落實消費維權主體責任，樹立誠信經營的公眾形象，促進消費維權社會共治。

惠濟區市場監督管理局黨組成員、副局長梁賓告訴本刊記者，下一步，惠濟區市場監督管理局將加大 “ODR平臺”的推廣力度，同時，加強對ODR企業準入、動態監督、業務指導等工作，引導企業切實履行社會責任和主體責任，從源頭上減少消費糾紛的產生，實現消費者合法權益保護與企業發展“雙贏” 的良好局面!