山東省市場監管局投訴舉報工作成效顯著

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　日前，山東省市場監管局網監處組織召開省局機關投訴舉報工作會議。省局各處室、直屬事業單位負責此項工作的同志共50余人參加會議。會議總結2020年以來投訴舉報工作，分析工作中存在的問題和不足，明確下一步工作要求。會上，省局網監處主要負責同志就加強和改進投訴舉報辦理工作提升投訴舉報辦結率滿意度提出了具體要求；登記注冊處、個體處、食品生產處分別介紹了辦理投訴舉報事項的經驗做法；網監處就投訴舉報處理流程及應當注意的問題開展了辦理業務培訓。

　　

　　去年以來，山東省市場監管局投訴舉報工作取得明顯成效。2020年1月至2021年3月，省局機關共受理投訴舉報求助9526件，其中2020年7967件、2021年1-3月1559件，對接收的各類投訴舉報事項，全部做到第一時間接收、快速分辦、24小時回應、按時辦結、及時反饋。在2020年度12345熱線和“接訴即辦”工作考核中，該局按時辦結率100%，知識庫更新維護獲得100分，辦理工作平均滿意率99.86%。

　　

　　會議進一步強調，各處室、單位要深入學習投訴舉報各項規章制度，明確處理流程和辦理要求，進一步轉變工作作風，提升投訴舉報辦結率、滿意度，強化處室、單位之間的協作配合，形成省局機關投訴舉報工作合力，讓人民群眾從每一個訴求問題的解決中，切實感受到市場監管部門執法為民的情懷和溫度。