食品安全導刊南京訊(通訊員 方方 本刊記者 崔愛霞)6月24日至25日，長三角三省一市市場監管部門在上海浦東聯合舉行“滿意消費長三角”行動專項工作組會議暨長三角消費糾紛多元化解協作行動啟動儀式。市場監管總局網監司副司長白京華、上海市市場監管局局長陳學軍、上海市市場監管局一級巡視員胡浩、江蘇省市場監管局一級巡視員王俊勝、浙江省市場監管局副局長王狀武、安徽省市場監管局副局長張志宏、浦東新區副區長吳強出席會議。

會議正式啟動了長三角消費糾紛多元化解協作行動。建立完善消費糾紛多元化解機制，完善消費糾紛多元化解工作的聯調機制，形成消費糾紛多元化解工作的多方合力，建設一支優秀的消費糾紛人民調解員隊伍，設立一套有效的調解規范標準，打造一個跨區域消費糾紛多元化解的品牌，形成一批具有示范性作用的消費糾紛聯合人民調解工作室。

白京華對滿意消費長三角行動給予充分肯定。她指出，要做實做深長三角“1+3>4”這篇文章，要充分依托“滿意消費長三角”平臺，加強一市三省市場監管部門在消費者權益保護工作上的地區聯動、整體協同;要落實主體責任，推進維權關口前移，持續推廣放心消費創建、七日無理由退換貨、異地異店退換貨等 優勢舉措;要注重資源整合，努力構建消費維權社會共治格局，借助消費維權聯絡點、人民調解、odr等多種工具，促進消費糾紛多元化解決。

會議指出，要在“消費糾紛多元化解協作”等方面著力探索形成更多更好的制度經驗和路徑模式。高質量完成“滿意消費長三角”培育創建，高質量推動“滿意消費長三角”提質拓面，高質量深化“滿意消費長三角”區域領跑;要打造更好環境，再樹滿意消費新文明。重拳打擊侵害消費者權益行為，大力推廣無理由退換貨承諾，融入、推動、服務一體化，變各自的長板為共同的長板，變各自的優勢為共同的優勢，提升“滿意消費長三角”的整體水平，提升廣大消費者的獲得感、安全感、幸福感。

會議發布了滿意消費長三角行動八個一成果。浦東新區司法局，浦東新區、閔行區、南京市、杭州市、合肥市市場監管局就消費爭議多元化解協作行動交流了經驗作法。九市一區市場監管部門共同簽署了《消費者權益保護一體化建設合作備忘錄》。與會代表觀摩了浦東新區洋涇人民調解聯合工作室、放心消費創建優秀單位吾邇文化有限公司和世紀匯購物中心。