服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省洛陽市篇

　　

　　游客到洛來游玩 消費投訴及時辦

　　

　　一一洛陽市市場監管部門快速處置來洛陽游客消費投訴

　　

　　本刊記者 柴占陽    通訊員 陳  翔

　　

　　國慶期間，洛陽市市場監管12315投訴舉報熱線24小時暢通，全市12315執法網絡7日共受理各類咨詢、投訴、舉報4065件。其中，咨詢3019件，投訴943件，舉報103件，服務消費類投訴主要集中在餐飲住宿行業消費者繳納訂金或辦卡后，商家不按約定履行承諾，宣傳與實際不符等。市、縣、區市場監管人員節日期間加強巡查檢查和投訴舉報受理處置，切實維護廣大消費者的合法權益，共出動執法人員3547人次、檢查經營戶7665戶次，為消費者挽回經濟損失50萬余元。

　　

　　12315快速處置典型案例

　　

　　案例一：洛陽市老城區市場監督管理局快速處理老城區花蜜客棧旅店住宿糾紛

　　

　　10月2日1時，外地游客孟女士撥打12315熱線反映其在老城區中州東路424號6樓洛陽市老城區花蜜客棧旅店住宿，退房時商家拒絕退還押金，隨即撥打了12315熱線求助。接投訴后老城區市場監督管理局及時進行調解處理，商家已全額退費，訴求人對市場監管部門的工作表示感謝。

　　

　　案例二：洛陽市欒川縣市場監督管理局快速處理欒川縣聽雨閣民宿酒店住宿糾紛

　　

　　10月2日23時，外地游客李女士撥打12315熱線反映其在欒川縣欒川鄉養子口村十組軟棗樹37號欒川鄉聽雨閣民宿酒店，無法入住已預訂房間，接投訴后欒川縣市場監督管理局及時進行處置，次日回訪訴求人，訴求人稱欒川縣市場監督管理局轄區所的工作人員已為其進行了調解，商家已全額退費，其對市場監管部門的工作表示感謝。

　　

　　案例三：洛陽市洛龍區市場監督管理局快速處理洛龍區燦燦賓館住宿糾紛

　　

　　10月2日24時，外地游客孫先生撥打12315熱線反映其在洛龍區龍門大道與開元大道交叉口東北角洛陽市洛龍區燦燦賓館住宿，到房間后發現熱水器無法使用，找商家更換房間，商家不同意，訴求人對此不滿意隨即撥打了12315熱線求助。投訴后洛龍區市場監督管理局值班人員及時進行調解，商家已全額退款。

　　

　　案例四：洛陽市嵩縣市場監督管理局快速處理洛陽盛世白云大酒店有限公司住宿糾紛

　　

　　10月3日22時，外地游客朱先生撥打12315熱線反映其在嵩縣縣城白云名邸北門洛陽盛世白云大酒店有限公司預訂房間，到店后商家以無房為由拒絕為其提供服務，導致無法入住。接投訴后嵩縣市場監督管理局及時進行調解處置，商家為其調換房間，訴求人對市場監管部門的工作表示感謝！