服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省鄭州市篇

解民憂躬身辦實事 消費者致謝送錦旗

一一鄭州市12315投訴舉報維權中心為民服務獲稱贊

本刊記者 柴占陽 通訊員 何鵬輝

10月11日上午，消費者張先生專程來到鄭州市12315投訴舉報維權中心，將一面印有“盡職盡責樹形象廉潔清風為人民” 的錦旗送到工作人員手中，對市場監管人員積極作為、助民維權，為其挽回13萬元經濟損失表達感激之情。

本刊記者了解到，消費者張先生于2018年5月26日花費53萬元在某汽車銷售公司購買一部旅居車，購買兩個月后汽車就開始頻頻出現故障，各類故障維修總計達60多次，兩年多來消費者多次和汽車銷售公司、生產廠家溝通無果，最終來到鄭州市12315投訴舉報維權中心投訴。

中心在接訴后高度重視，立即約見當事雙方到轄內的管城區市場監督管理局進行調查、調解，經過工作人員多次的耐心溝通調解，最終雙方達成和解協議，生產廠家同意對投訴人進行相應賠償，一場糾紛得以圓滿化解。

針對這起時間長、金額大、情況復雜的投訴，鄭州市12315投訴舉報維權中心主動作為，梳理案情，對當事雙方曉之以情、動之以理，對企業合同協議條款和隨車手冊中存在的缺陷給予了專業指導意見，對管城區市場監督管理局的調解工作進行積極指導，上下聯動突破僵局，最終成功幫助消費者解決維權難題。全心全意為民服務的工作態度獲得了消費者的高度贊揚。

鄭州市12315投訴舉報維權中心也將繼續秉承為民、熱忱、高效的消費維權服務宗旨，嚴格落實投訴舉報處理工作責任制，守好消費維權工作的主陣地，切實維護消費者合法權益，營造安全放心滿意的消費環境!