斗罷汛災戰疫情 市場監管不放松 之鄭州市二七區篇

　　

　　放心消費在二七 市場監管在努力

　　

　　一一鄭州市二七區市場監督管理局積極開展放心消費創建 努力營造良好消費環境

　　

　　本刊記者 柴占陽    通訊員 趙正銀

　　

　　今年以來，鄭州市二七區市場監督管理局把深入開展河南省放心消費創建工作、優化消費環境、維護消費者權益，依據鄭州市市場監督管理局、鄭州市消費者協會關于開展放心消費創建活動的通知精神，制定了《二七區市場監管局進一步優化營商環境工作實施方案》，在全區范圍內深入推進放心消費創建活動。

　　

　　著力解決好人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，推進消費維權社會共治，營造濃厚的放心消費創建氛圍，把放心消費創建工作往實里做、往百姓心坎上做。取得了明顯的成效。

　　

　　一、建立基層維權服務站，達到消費維權不出店。

　　

　　該局12315投訴舉報受理中心在認真做好日常群眾消費投訴舉報工作的同時，大力推進在企業設立基層維權服務站。截至9月底，二七區市場監督管理局已建立 36個消費維權服務示范站。其中，今年新增消費維權服務示范站 16個，覆蓋專業市場、超市、農貿市場及大型企業等重點場所。一個由行政監管、行業自律、社會監督共同編織的基層消費維權網絡已現雛形。

　　

　　通過擴大消費維權服務站網絡覆蓋面，實現了消費糾紛解決不出店門，促進了行業規范和誠信經營，切實維護了消費者合法權益。

　　

　　二、打造放心消費示范單位，營造安全消費環境。

　　

　　為進一步營造安全放心的消費環境，在廣泛宣傳，企業單位積極申報參與的基礎上，二七區市場監督管理局放心消費創建工作領導小組，嚴格把關，優中選優，把符合條件的企業單位作為本年度的安全放心消費示范單位發展對象，按照相關工作機制，逐家對申報的示范單位開展指導檢查，督促其明確管理人員、建立管理制度、落實管理措施，誠信經營，文明經商，自覺接受群眾監督，努力起到示范引領作用。

　　

　　形成行業帶頭效應，自覺履行法定義務，主動承擔社會責任，不斷提升產品質量和自身的服務水平，努力優化消費環境安全度，不斷提升經營者誠信度和消費者滿意度。

　　

　　通過自愿申報，層層篩選，全區共發展百年德化步行街等放心消費示范單位、放心消費示范站、放心消費示范街區共計70家，有效的促進了轄區放心消費 的安全環境。

　　

　　三、暢通消費投訴渠道，快速解決消費糾紛。

　　

　　消費投訴受理渠道有哪些？處理是否便捷？老百姓心里有桿秤。這也是檢驗二七放心消費創建工作成效的標準之一。

　　

　　為方便消費者的投訴舉報，及時解決群眾的消費糾紛， 二七區市場監督管理局通過大力發展線下無理由退貨承諾單位56家、ODR（在線消費糾紛解決）企業24家，充分發揮投訴舉報指揮調度作用，及時快速分流各類投訴舉報案件的辦理，形成了一個消費投訴舉報案件受理及時、流轉通暢、處理快捷、監督有效、查辦有力的工作格局。

　　

　　同時，還注意做好數據分析，建立常態化消費投訴分析機制。定期分析研判投訴熱點難點，強化風險預警。針對熱點領域和涉及市民消費利益的重大事件，以及投訴量較大的企業和經營單位進行行政約談。

　　

　　今年以來，該局已就侵害消費者合法權益問題約談了企業15家次。

　　

　　通過采取上述措施，今年1月~9月舉報立案一共1744宗。受理消費投訴19176件，成功調解12976件，為消費者挽回經濟損失820.68萬元。

　　

　　投訴舉報中心主任楊建平說，針對群眾投訴較多的問題，下一步將進一步加大專項整治力度，強化監管執法，建立和完善消費提示警示工作機制，強化經營者主體責任，建立和完善先行賠付制度，把群眾的操心事、煩心事、揪心事一件一件加以解決，切實維護好轄區消費市場秩序！