新年新景加油干 市場監管不遲緩 之西安市藍田縣篇

消費投訴在藍田“四項措施”全辦結

一一西安市藍田縣市場監督管理局 民有所呼我有所應 快速受理消費投訴

秦 聲 本刊記者柴占陽

西安市本輪疫情發生以來，藍田縣市場監督管理局聚焦群眾最關心、最急需問題，采取“四項舉措”，快速高效處置消費矛盾糾紛，有力維護了疫情防控期間商品價格平穩，食品、藥品、特種設備安全穩定。

一、夯實職責分工

成立疫情防控受理投訴舉報工作領導小組，建立快速處辦協同機制，統籌接收12315平臺、12345市民熱線、網絡留言、來信來訪等各種渠道投訴舉報，明確工作職責及特事特辦流程，全力做好疫情防控期間消費者投訴舉報的登記和處理工作。

二、加強所隊配合

實時聯動，執法人員隨時待命，依據職責分工快速處理消費者投訴舉報，查辦有關涉嫌違法違規案件，做到發現一起，查處一起，全力保障了疫情期間市場秩序穩定，確保全縣人民消費安全、價格放心。

三、暢通投訴渠道

在保障12315平臺的基礎上，做好12345市民熱線的處理，同時暢通本局投訴熱線(82731365、82730315)、來信來訪等多種方式和渠道，實行全員無休24小時領導帶班和干部值守，保障熱線接通，確保咨詢、投訴、舉報渠道暢通。

四、快速辦理反饋

對涉及疫情方面的投訴舉報，實施當日辦結制度，克服疫情期間其他工作任務重、投訴舉報量多等困難，共受理投訴舉報71起(線索經核查立案6起)，其中食品類28起，家居用品類8起，服務類14起，價格類14起，其他類7起，為消費者挽回經濟損失17000余元。所有投訴舉報均已按時辦結并回復，高效依法處置訴求，切實維護消費者合法權益，為西安市抗擊疫情取得最終勝利貢獻市場監管人的力量!