服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省焦作市域孟州市篇

消費維權為民生 市場監管不放松

一一孟州市市場監督管理局2021年度工作紀實之消費維權篇

本刊記者 柴占陽 通訊員 王振東

歲月更替，華章日新，時光不負奮斗者。2021年，在孟州市委、孟州市人民政府和上級市場監管部門的堅強領導下，孟州市市場監督管理局忠實履行監管職責，全力維護市場秩序，切實保障四大安全，竭誠服務高質量發展。榮獲了“國家級節約型機關”、“焦作市2020年冬季重點領域集中整治百日行動先進單位”、“焦作市燃煤治理先進單位”、“孟州市精神文明建設先進單位” 、“孟州市新聞宣傳先進單位”、 “孟州市助力媒體融合改革先進單位”、 “孟州市掃黑除惡專項斗爭先進集體”、 “孟州市職工職業道德建設十佳單位”等榮譽稱號。在全省營商環境評價工作中，孟州市的市場監管指標在全省104個縣(市)中位列第10名;在焦作市公平競爭審查考核和打擊傳銷綜合治理考核中均名列第一。

在剛剛過去的2021年，孟州市市場監督管理局通過開展 “學黨史，提升綜合素質;學業務，提升履職能力;學禮儀，提升服務水平”為主題的“三學三提升” 活動，內強素質、外樹形象，服務基層，服務群眾，重點解決一批群眾急難愁盼的實際問題，提升了人民群眾對市場監管投訴舉報和消費維權工作的滿意度。

一、宣傳先行

倡導科學消費、誠信經營。

為營造和諧的消費環境和誠信守法的經營理念，孟州市市場監督管理局在元旦、春節、中秋、國慶、3·15消費者權益日、雙十一等重要時間節點，通過電子屏滾動播放宣傳標語、散發宣傳材料、微信公眾號發布消費警示等形式開展宣傳活動，引導消費者樹立正確的消費觀念，理性消費、科學消費，引導企業、商戶守法經營、誠信經營。

二、創建引領

抓好機制建設，示范帶動。

為更好維護消費者合法權益，孟州市市場監督管理局開展了 “放心消費”創建四大工程。

一是深入開展放心消費示范單位創建，倡導誠實守信的社會風尚，全市10家群眾知曉度和社會信譽度較高商戶被認定為市級放心消費示范單位。

二是持續推動消費維權服務站建設，設立消費維權服務站50家，強化工作職責，積極推進消費維權服務站規范化建設，推動消費維權服務站 “五進”向更多領域和農村地區延伸。

三是積極推行線下實體店無理由退貨機制，發展承諾無理由退貨的線下實體店26家。聚焦線下購物消費堵點難點，鼓勵實體店經營者采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾試行七日或更長時間的無理由退貨。督促建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾，有效發揮政府引導和市場調節機制作用，保護好消費者和經營者的合法權益。

四是大力發展平臺在線消費糾紛解決(ODR)企業26家，進一步發揮全國12315互聯網平臺作用，完善消費糾紛在線投訴和處理功能，落實經營者消費維權主體責任，推進消費維權社會協同共治。督促指導ODR企業不斷提升消費糾紛化解能力，主動與消費者協商和解，快速解決消費糾紛。全年共快速解決消費糾紛231件。

三、執法保障

高效調解查辦，維權為民。

2021年孟州市市場監督管理局共受理消費者和群眾投訴、舉報、咨詢3100余件，解決消費爭議金額185.05萬元，為消費者挽回經濟損失35.45萬元;舉報立案及“訴轉案”56件，罰沒金額20余萬元。集中銷毀了涉案貨值10萬余元的假冒偽劣物品，有力提升了全市消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度!