青島市即墨區市場監管局收到群眾錦旗褒獎

　　

　　李志 孫凱 記者 朱有剛

　　

　　近日，山東省青島市即墨區市場監管局鰲山衛市場監管所，收到一面繡有“為民服務，維權衛士”八個大字的錦旗。這面錦旗告訴我們一個普通的真實故事。

　　

　　1月20日早，即墨區市場監管局鰲山衛市場監管所工作人員王曉忠碰到一件奇怪事兒，平日里無暇網購的他卻破天荒收到了一個從四川遂寧寄來的快遞，帶著疑惑，王曉忠和同事們拆開了這個快遞，發現里面赫然是一面繡有“為民服務，維權衛士”八個大字的錦旗。經過細看大家才回想起來，原來這面錦旗是前些日子處理過一起消費糾紛的當事人陳先生寄來的，面對這跨越1851公里而來的“厚禮”，大家既激動又欣慰，王曉忠笑著說：“這伙計不是已經通過政務服務熱線給我們轉來表揚信了嗎，怎么還寄錦旗來了。”

　　

　　隨后，王曉忠回撥了陳先生的電話。通話中，陳先生感謝市場監管部門的高效維權和辛苦付出，因為路途遠，沒法兒專程來表示感謝，就特意郵寄了一面錦旗。

　　

　　事情還得回到1月17日那天，即墨區市場監管局鰲山衛市場監管所收到區政務服務熱線轉來的熱線辦理單：四川遂寧的陳先生向即墨某商家訂購了1.35萬元的年貨，結果商家疏忽少發了4500元的貨物，加之春節期間業務繁忙，商家承諾的補發貨物遲遲沒有兌現，陳先生遂通過政務服務熱線反映此事，希望幫忙盡快解決。

　　

　　執法人員知道,臨近年關的時候突然發現訂購的年貨少了，投訴人一定非常著急。王曉忠立即撥打投訴人電話了解情況，根據當事人提供的電話和地址，輾轉聯系上了商家，耐心向其宣傳法律法規，指出其不當之處，商家也意識到自己的錯誤，表示會立即聯系陳先生退款。當天下午，陳先生就打來電話告訴執法人員商家已經退款，對執法人員的高效處置表示誠摯的感謝，他激動地告訴執法人員，能夠在年前把這一樁糟心事解決，也能安心過個好年了。于是也有了1月20日接到快遞錦旗的一幕。

　　

　　鰲山衛市場監管所轄區經濟比較繁榮，又是個傍山臨海的旅游區域，近年來，伴隨著轄區內商業的不斷發展，投訴舉報情況有所增加。在工作中，鰲山衛市場監管所的工作人員總是以耐心細致的調解工作助推消費矛盾化解，憑借一心為民的工作態度、高效優質的工作效率獲得群眾稱贊。據悉，

　　

　　剛進入2022年短短二十余天，鰲山衛市場監管所便已收到山東大學感謝信一封，區政務服務熱線轉來的表揚函兩件，群眾寄來的錦旗一面。面對大家的表揚和認可，鰲山衛市場監管所的工作人員一致表示：“群眾的鼓勵和肯定就是我們前進的動力，苦點累點也值得！”