服務發展加油干 市場監管不遲緩 之鄭州市二七區篇

市場監管感動人 送來錦旗表寸心

一一鄭州市二七區市場監督管理局五里堡市場監管所全心全意為民服務 態度和藹勝似親人

本刊記者 柴占陽 通訊員 趙正銀

2月11日，商戶劉女士將一面書有“全心全意為民服務，態度和藹勝似親人”的錦旗送到了鄭州市二七區市場監督管理局五里堡市場監管所，并十分感激的說： “你們五里堡市場監管所幫了我兩次大忙了，我真是太感謝你們了!借此新春之際，我把我的感謝和祝福送給你們所的全體同志!祝你們在新的一年里工作順利!”

為啥春節剛過，劉女士就將一面“全心全意為民服務、態度和藹勝似親人”的錦旗送到五里堡市場監管所，并還說所里幫了她兩次大忙呢?

原來，事情是這樣的。

一件是去年夏天，在醫院住院的一個陪護人員在劉女士店里買了一個充電器，他用了幾天后，因病人出院，他不想用了，就以充電器充不上電，是假的，要求退貨。接到消費者投訴后，五里堡市場監管所蔡宇就冒著高溫去到劉女士經營店里處理這起投訴。

由于消費者投訴的理由是充電器是假的，充不上電，于是蔡宇現場查看了劉女士的相關進貨手續以及產品質量檢測報告，通過檢查，進貨手續齊全，質量合格，又對充電器現場進行充電試驗，能充上電。這個充電器不是假的。最后，消費者說了實話，因為病人住院花費比較大，家是農村的，家里有充電器，想把這個退了。

蔡宇聽了王先生的講述后，對他說：資金緊張，想退了可以，但是，不能說是假貨，這涉及到商戶的聲譽和文明誠信經營的問題。是假的，我們要依法處理經營商，不是假的，我們執法機關也要維護經營商戶的合法權益。劉女士聽后，也愉快的退給了王先生50元貨款。

在蔡宇的幫助下，商戶劉女士的合法權益最終也得到了保護。

另外一件是，由于劉女士自己不會年報，平時工作又忙，去年5月30日，劉女士來到所里尋求幫助進行年報，雖然已經到了下班的時間，在大廳接待的陳萍不僅沒有讓劉女士改日再來，反而非常耐心的指導她把年報工作報送完才下班，劉女士也學會了今后該如何年報。

劉女士一看時間，已經到晚上七點了，陳萍臉上沒有一絲不悅，態度始終和藹可親，就像是她的親人一樣，劉女士被深深感動!她要請陳萍吃飯，被陳萍婉言謝絕了。劉女士說：這兩件事一直記在心里，平時沒有感謝的機會，只有乘春節送來錦旗表示謝意。

該所所長姜青松說，很多事情看起來是小事，對于我們來說，只是舉手之勞，但對群眾來說小事也是大事。五里堡市場監管所一直努力踐行全心全意為人民的服務宗旨，始終堅持 “接待熱心、解釋耐心、經辦細心、服務貼心、回訪真心” 的 “五心服務”。近兩年來，先后多次收到群眾贈送的感謝錦旗。這不僅是群眾對市場監管工作的肯定，也為我所今后的工作增加了動力。今后，我所將持續立足職能職責，深入貫徹落實國家深化“放管服”改革優化營商環境，用過硬的服務意識、勇于奉獻的服務精神，努力為廣大人民群眾辦好事，辦實事!