廣州：突出共建共治，持續推進放心消費環境建設

　　

　　夏華鎖

　　

　　3月10日上午，廣州市市場監管局舉行“3·15”消費維權新聞通氣會，通報去年以來市場監管系統強化消費者權益保護，持續推進消費維權社會共治，創建安全放心消費環境有關工作情況。據介紹，2021年，廣州市市場監管系統（含消委會）接收處理消費投訴舉報75.2萬件，其中投訴52.6萬件，舉報22.6萬件，分別占總量的70%、30%，為群眾挽回經濟損失2.77億元。與2020年相比，投訴量上升37.7%，舉報量下降30.3%，消費維權工作取得明顯成效。

　　

　　數據顯示，投訴舉報工單中，商品類消費投訴舉報占投訴舉報總量的54%，受理量占前5位的商品類別是：一般食品，服裝、鞋帽，家居用品，化妝品，交通工具；服務類消費投訴舉報占投訴舉報總量的46%，受理量占前5位的服務類別是：互聯網服務，教育、培訓服務，銷售服務，餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務。從問題類別看，投訴主要涉及的是：售后服務、質量、食品安全、合同和預付費（卡），這5類問題的投訴量占投訴總量的76.5%；舉報主要涉及的是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品違法行為、違反登記管理行為、不正當競爭行為。這5類問題的舉報量占舉報總量的73.2%。

　　

　　記者了解到，2021年，廣州市市場監管局突出共建共治，推進放心消費環境建設，牽頭成立30個職能部門組成的“消費者權益保護工作部門間聯席會議制度”，推動各職能部門在職責范圍內進一步強化消費者權益保護。

　　

　　在規范重點消費領域經營行為方面，廣州市市場監管系統突出監管執法，部署開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動,依法嚴厲打擊涉疫情防控各類違反市場監督管理領域法規的違法行為，嚴厲打擊食品安全違法和生產等11類重點違法行為。

　　

　　據廣州市市場監管局12315投訴舉報中心副主任何燕敏介紹，“衣食住行”類消費投訴舉報仍然最受關注。主要表現在涉及食品餐飲等方面的訴求量大，投訴舉報共18.6萬件，占投訴舉報總量的24.8%。受疫情和新型消費模式影響，市民宅家線上消費需求增多，外賣訂餐等互聯網線上服務的投訴舉報呈增長勢頭。相關投訴舉報共4.7萬件，占投訴舉報總量的6.2%。