哈爾濱市平房區市場監督管理局

　　

　　筑牢市場監管防線 營造放心消費環境

　　

　　陳志鵬 本刊記者 畢建濱

　　

　　為更好地宣傳以“共促消費公平”為主題的2022年消費年活動，3月11日，哈爾濱市平房區市場監督管理局召開“3·15”消費者權益日紀念活動工作部署會議。會議對2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費者權益日紀念活動進行安排部署，并成立2022年主題宣傳暨“3·15”國際消費者權益日紀念活動領導小組。

　　

　　此次活動以“共促消費公平”年主題為主線，進一步改善消費環境，落實“保護消費者的合法權益是全社會的共同責任”等相關法律規定，增強消費者權益保護意識，提高維護消費者合法權益的自覺性和主動性，提升消費信心，營造放心消費環境，實現更有保障的消費公平。具體活動安排結合疫情防控性措施展開，在常態化疫情防控中做到兩手抓，兩不誤。

　　

　　會后，為了避免在“3·15”期間人員聚集，平房區市場監管局充分利用微信公眾號、朋友圈、電子屏、直播平臺等新媒體及公交站臺宣傳欄等多種類、多元化、多方位對今年主題活動進行宣傳?；顒舆€邀請消費者維權服務站及7天線下無理由承諾單位參加此次宣傳活動，并向其分發“共促消費公平”及7天線下無理由退換的宣傳制品。

　　

　　暢通“3·15”電話投訴咨詢直通車，及時解答消費者咨詢，推動投訴便利化。嚴格落實值班值守制度，確保電話暢通，加大巡查、檢查力度，采取有效措施，確保消費者投訴、舉報得到及時解決。

　　

　　3月15日當晚，該局將統一組織線上觀看央視“3·15”消費維權晚會，并成立平房區“3·15”消費維權晚會曝光問題應急執法檢查組，及時處理好廣播電視媒體轉辦的投訴問題和“3·15”晚會受理的有關投訴。

　　

　　充分發揮12315“消費維權服務站”作用，提高線下維權效能。積極踐行線下實體店7日無理由退貨承諾，為消費者營造安全放心的消費環境。積極宣傳引導更多符合條件的企業入住全國12315投訴舉報平臺，成為ODR（投訴糾紛在線解決）企業，確保線上維權方便快捷。

　　

　　2021年，平房區市場監管局共受理消費者咨詢、投訴、舉報3873件，其中，咨詢1200件,全國12315平臺1717件，市長熱線等其他渠道956件，消費咨詢答復率100%，投訴和舉報辦結率100%，挽回消費者經濟損失30余萬元，為化解社會矛盾，營造安全、放心的消費環境做出了積極的貢獻。