浙江“3·15國際消費者權益日”

　　

　　云發布活動正式開啟

　　

　　記者 翁潤生

　　

　　今年的3月15日是第40個國際消費者權益日。今天，以“數字賦能 放心消費”為主題的2022年浙江“3·15國際消費者權益日”云發布活動開啟?；顒右跃W絡直播形式展開，現場發布了浙江以數字化改革為牽引、加強消費環境建設的系列成果，上線了“浙江消保在線”（“消費寶”）、“專業市場物防在線”等兩項全新數字化應用系統。浙江省市場監管局發布了《2021年度全省消費維權白皮書》，以及針對新興文娛活動、醫療美容消費、免費提現等推廣營銷活動、線上家政服務等四個消費熱點領域，與浙江省消保委聯合發布了消費提示。

　　

　　2021年浙江省市場監管部門和消費者權益保護組織在各級黨委政府領導下，圍繞改革創新突破、推進共富全面發力，以數字化手段為引領，高質量推進放心消費建設，持續提升消費投訴舉報處置效率，消費者權益保護工作繼續走在全國前列。堅持把數字化改革作為引領消費者權益保護的“主引擎”“金鑰匙”，開發上線“浙冷鏈”、“浙食鏈”、“浙江公平在線”、“浙江外賣在線”、“浙江市場在線”等11大數字應用，聚焦日常消費的重點難點和堵點問題，圍繞冷鏈物防、食品安全、平臺監管、外賣餐飲等熱點領域推出安全可控、實用好用的數字化平臺，創新完善監管手段，推動全面深化改革向“系統集成、協同高效”轉變。全年累計培育放心消費單位23.4萬余家，其中無理由退貨單位9.1萬余家、放心工廠3.4萬余家，創建放心消費商圈（街區）395個，各項指標走在全國前列。全年共受理處置各類消費舉報投訴149萬余件，為消費者直接挽回經濟損失逾3.67億元。積極推動金融機構為放心消費單位賦能，其中農信系統為放心消費單位提供“放心貸”等產品共計748億，減免企業成本1.84億元。全方位抓好疫情防控，筑牢冷鏈物防“四道防線”，完善集中監管等10 項制度，全年平穩處置陽性事件 118 起、排查涉疫物資1397 噸。加強防疫物資等產品質量安全監管，非醫用口罩抽查不合格率同比下降 11 個百分點。“浙食鏈”上鏈食品生產經營主體15.4 萬家，實現1619萬批次食品和食用農產品閉環管理。深入開展民生領域“鐵拳”行動、“亮劍2021”系列綜合執法行動，全年查處案件 82191 件、同比增長57.8%，各項主要指標均創歷史新高。浙江連續第4 年在全國食品安全考核獲得A級，排名全國第一。

　　

　　今年，浙江省市場監管局、浙江省消保委以“數字賦能 放心消費”為主題，精心謀劃了“3·15國際消費者權益日”云發布活動。當天的活動現場，“浙江消保在線”（“消費寶”）、“專業市場物防在線”兩項數字化應用系統全新上線。“浙江消保在線”（“消費寶”）聚焦消費維權、消費環境建設重點領域，通過數據集成、流程再造、業務優化，在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時為消費者提供一站式、多元化的特色服務。“專業市場物防在線”打造“1庫1圖1中心4場景”，針對專業市場進口商品，重塑事先申報、集中進倉、檢測出倉、憑碼入場、掃碼銷售、存碼追溯等管控鏈條，嚴格全過程精密智控，構筑全覆蓋、全閉環、全受控的專業市場物防數字化體系。“專業市場物防在線”數字化系統在試運行過程中，已經實現了專業市場舉辦方、經營戶、從業人員的責任書全部網簽。全省11個設區市市場監管局、90個縣（市、區）市場監管局、超過1000家專業市場、20余萬家經營戶及其從業人員已簽訂了疫情防控責任書。

　　

　　當天，浙江省消保委從旅行和聚會、跨境電商購物、進口冷鏈食品和進口水果購買、外賣點餐、生活必需品和防疫物品儲備和消費糾紛等多個消費場景和角度，倡導、提醒廣大消費者該如何注意、防范風險，筑牢“外防輸入、內防反彈”的堅固防線，維護好生命安全和身體健康。如消費者在購買跨境電商后，收取包裹時應做好個人防護，戴好口罩和手套，并對包裹表面及包裹內物品進行消毒，外包裝消毒后要及時進行垃圾分類處理，全過程避免用手觸摸口、眼、鼻。如購買進口冷鏈食品和進口水果時可以分別通過掃“浙冷鏈”“浙食鏈”溯源碼，查看進口冷鏈食品和進口水果的入境貨物檢驗檢疫證明、消殺證明和核酸檢測陰性證明等信息，仔細核對后再行購買。

　　

　　活動現場，浙江省市場監管局重磅發布了《2021年度浙江省消費維權白皮書》，該《白皮書》具體通過匯集全省相關信息，借助大數據分析手段，對全省消費維權、投訴舉報案件查處、網絡消費監管及“放心消費在浙江”建設等工作具體分析，立體展現全省消費維權工作階段性成果。針對新興文娛活動、醫療美容消費、免費提現等推廣營銷活動、線上家政服務等四大熱點消費領域，省消保委、省市場監管局聯合發布消費提示，提醒消費者及時規避消費陷阱，增強維權意識。

　　

　　記者從現場獲悉，2022年是浙江高質量發展建設共同富裕示范區深入推進之年，是杭州亞運會亞殘運會舉辦之年。建設安全、放心、滿意的消費環境，對促進消費、擴大內需、平安浙江建設意義重大。各級監管部門和消保委組織將以新作為新風貌，緊緊圍繞共富場景，為提升消費品質、推動改革賦能、夯實消費根基持續發力，不斷提升人民群眾的獲得感、安全感和幸福感。

　　

　　具體將推進以下舉措：

　　

　　——推動消費行動穩進提質。深入推進“放心消費在浙江”行動，謀劃推動放心消費示范城市建設，完善體制機制，打造“放心消費在浙江”升級版，不斷提升公眾的獲得感、安全感和滿意度。深入貫徹實施知識產權強國建設綱要，完善知識產權保護，實施專利密集型和高價值知識產權培育工程，持續深化數據知識產權制度改革，率先建立數據知識產權確權、用權、維權全鏈條保護機制。聯動實施質量強省標準強省品牌強省戰略。完善質量基礎設施建設，整體推進產品召回與產業提升、民生計量管理及檢驗檢測機構全生命周期管理等民生消費相關領域的集成改革。

　　

　　——推動消費維權改革突破。運用數字化思維、手段和技術，以消費者權益保護“一件事”改革為引擎，以“浙江消保在線”、“消費寶”上線為契機，全方位撬動和賦能消費者權益保障，通過流程再造和數據共享，推進各類業務場景的貫通運用，實現實時在線全景展示、動態分析輔助決策、全面監測及時預警、消費指引和教育的全面協同。堅持以法治化為遵循，著力構建公平透明的規則體系，建立完善平臺經濟信用體系，對平臺企業運行狀況進行動態跟蹤、精準分析，開展精準畫像，制定平臺“體檢報告”。壓實平臺主體責任，建設網絡平臺在線消費維權聯絡站，加強消費糾紛源頭化解。迭代優化“浙江外賣在線”，實現“陽光廚房”、“外賣封簽”基本全覆蓋。聚力消費品安全領域數字化改革全面貫通、集成突破，加強“浙食鏈”、“浙冷鏈”整鏈、固鏈、增鏈、用鏈，運用食安碼貫穿食品生產流通消費全鏈條，推進“一碼統管”，構建食品全鏈條數字化追溯體系。建立健全以“浙品碼”為核心的質量安全閉環追溯體系，完善產品質量安全風險治理場景。

　　

　　——推進投訴舉報處置提能提效。出臺網絡平臺投訴舉報處置工作指導意見，強化大型網絡平臺主體責任，提升消費糾紛源頭處置能力。充分發揮行業協會等組織作用，在重點行業、主要商圈、核心街區設立維權聯絡（服務）站（點）。探索建立聯絡（服務）站（點）星級化分類標準，分級分類抓好維權聯絡（服務）站（點）管理，推進消費糾紛不出商圈、不出街區、不出村。開展消費投訴信息公示，加強社會第三方機構和大型企業的消費維權能力建設，拓寬消費糾紛多元化解決新渠道。

　　

　　——持續引領“滿意消費長三角”行動。繼續推進異地異店無理由退換貨，全年創建不少于500家異地異店無理由退貨承諾單位。大力推廣實施省級鄉村放心消費建設標準，在全省打造200個左右放心消費鄉村，每個縣（市、區）至少打造1個放心消費鄉村特色精品。建立健全一體化機制，完善長三角區域消費投訴舉報協作平臺和數據共享應用機制，策劃組織長三角一體化消費維權聯合行動。

　　

　　——推動消費環境除險保安。全力抓好進口冷鏈食品物防和商超、專業市場進口商品物防工作，落實專業市場、農批和農貿市場等重點場所“四個一律”“三個到位”的管控要求，嚴格抓好防疫產品、藥械、疫苗等質量安全和市場價格秩序監管。切實抓好食品藥品安全的民心工程，守好群眾的“菜籃子”、“米袋子”。加強重點行業和民生關切領域各項日常監管工作，強化企業主體責任，夯實基層消費維權工作基礎。建立健全重大活動安全保障機制，實行重點隱患整改銷號，全力保障杭州亞運、亞殘運會順利召開。