服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省篇

三·一五來在行動 河南監管不放松

一一河南省各級市場監管部門全力守護消費者合法權益

本刊記者 柴占陽 通訊員 劉劍平 鞠海生

為更好維護消費者合法權益，營造全省安全、放心的消費環境，“3·15”期間，河南省各級市場監管部門充分發揮市場監管職能，廣泛開展形式多樣的活動。

一、鄭州市

為推動放心消費環境創建，督促經營者誠信自律經營，前移消費維權關口，近日，鄭州市市場監督管理局對全市2021年投訴舉報量排名前十的企業進行集體約談。

參會企業就投訴舉報處理情況、整改情況及下步工作措施作了匯報發言，表示將積極配合市場監管部門監督檢查工作，進一步提高認識、落實責任、全面整改，主動化解消費糾紛，維護好健康有序的市場秩序。

二、開封市

開封市市場監督管理局、開封市消費者協會聯合主辦的 “倡導文明誠信 共促消費公平”2022年開封市3·15大型直播活動在開封廣播電視臺播出。

在直播活動中，開封市市場監督管理局相關負責同志介紹了全市市場監管系統2021年度消費維權工作情況及2022年 “3·15國際消費者權益日”活動安排;解讀了開封市2021年度侵害消費者權益的典型案例;介紹了2021年度市市場監督管理局12315指揮中心受理投訴舉報分析情況，并現場解答聽眾咨詢、受理投訴。

三、平頂山市

平頂山市市場監督管理局舉行12315公眾開放日活動。部分人大代表、政協委員、企業家、消費者、媒體記者應邀參加活動，實地參觀該市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心受理大廳，零距離體驗12315投訴舉報處理工作。

在12315話務大廳，受邀代表現場觀摩話務員接聽、解答、處理消費者咨詢、投訴、舉報過程，了解接聽、分派、督辦、審核等全部工作流程，并就消費維權中的熱點問題與12315工作人員深入交流，對消費維權工作提出意見和建議。

四、鶴壁市

鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心工作人員走進淇濱區湘江中學，以3·15消費維權知識課堂的形式為師生們上了一堂別開生面的主題班會課。

課堂上，工作人員向同學們詳細講解了生活中常見的食品消費陷阱、如何識別 “三無”產品、過期食品的危害等食品安全常識以及如何進行網購等熱點難點問題。

工作人員提醒大家，日常生活中若購買到假冒偽劣或過期商品，要及時告訴老師或家長，撥打12315電話進行投訴舉報，合法維護自身權益。

五、新鄉

新鄉市打擊侵權假冒工作領導小組辦公室、市煙草專賣局、市市場監督管理局、市公安局、市生態環境局、市財政局、市消費者協會等部門共同舉辦“新鄉市2022年3·15銷毀假冒偽劣煙草專賣品活動”。

銷毀活動采取綠色環保方法進行。公開銷毀假私煙965.968萬支，煙葉煙絲4875.047公斤，濾嘴棒113.73萬支，卷煙紙633.1公斤。

六、焦作市

焦作市各級市場監管部門在部分農貿市場、超市等處組織開展食品安全快檢專項活動。

3月15日上午，在焦作市解放區月季農貿市場，許多市民拿著剛買的蔬菜、水果、肉制品來到焦作市市場監督管理局設立的食品安全快檢點進行快速檢驗。

七、漯河

漯河市市場監督管理局舉辦2022年 “3·15國際消費者權益日”紀念宣傳活動。

活動現場設置消費咨詢臺、維權投訴臺、真假商品對比臺等區域，通過發放消費維權宣傳材料、解答群眾消費維權問題、講解部分熱銷商品辨別真假小竅門等方式，現場向消費者宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規和消費維權知識?；顒又鞋F場解答消費者咨詢110余次，受理消費者投訴40余件，目前投訴案件正在調查調解中。

八、三門峽市

三門峽市委宣傳部、市文明辦、市市場監督管理局、市消費者協會、市廣播電視臺、市消費者協會各理事單位共同舉辦2022年三門峽市 “3·15國際消費者權益日”線上宣傳活動。

直播通過科普動漫、情景劇、現場實驗、網絡課堂、詩朗誦、歌舞等形式，將宣傳活動從線下搬到線上，使宣傳活動更有趣、更接地氣、更具影響力。直播結束時，網友點擊量達67萬余次。

九、南陽

南陽市市場監督管理局召開 “12315” 公眾開放日企業座談會，邀請企業界代表、新聞媒體、部分人大代表、政協委員等各界人士參加。

現場通報了2021年“12315”熱線受理情況，安排部署2022年消費維權工作。

座談會后，與會代表走進“12315”指揮大廳，親自接聽、親身體驗消費維權工作，通過“零距離” 接觸，加深了對市場監管部門工作的理解與支持，增強了共同維護公平競爭的市場環境、共同營造安全放心的消費環境、協同各方力量共促消費公平的社會責任感。

十、濟源示范區

濟源示范區市場監督管理局、市消保委組織開展“3·15國際消費者權益日”集中宣傳活動，16個市場監管所在各鎮辦設置分會場。

活動現場設立投訴咨詢臺，通過發放宣傳冊、接受群眾咨詢等形式，向消費者宣傳介紹市場監管職能、宣傳消費維權知識、展示打假維權成果，倡導品質消費理念，積極引導消費者增強法律意識、維權意識和維權能力。

活動當天，共發放宣傳品和宣傳資料1000余份，現場接待受理群眾各類咨詢50余人次，受理消費投訴3起，全部進行及時轉辦處理!