服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省三門峽市篇

消費維權能力在強化 投訴糾紛調解已言和

一一三門峽市市場監督管理局湖濱分局迅速處理一起復雜消費糾紛

本刊記者 柴占陽 通訊員 張 攀

4月25日，河南省三門峽市市場監督管理局湖濱分局車站市場監管所、崖底市場監管所相關人員經過五個小時加班加點、耐心細致的反復調解，張某母女投訴某家裝門經營店消費糾紛終于劃上了圓滿的句號，投訴雙方當事人最終達成調解協議，被投訴方作出一次性補償并負責安裝剩余家用門，雙方握手言和，并感謝市場監管調解人員的辛勤付出。

事情原來是這樣的。4月25日上午9時許，消費者張某來到三門峽市市場監督管理局要求處理其購買木門投訴事宜。

在詳細了解相關情況后，該局黨組成員、副局長張敉，該局三級高級主辦王宏偉立即召集相關科室和屬地監管部門對消費者投訴進行調解處理。

調解過程中，車站市場監管所負責人閆麗娜等工作人員仔細詢問事情詳細經過，認真查看交易記錄、收據、微信聊天記錄、現場照片等證據材料，理清了雙方產生爭議的焦點，對雙方講解了《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規及有關政策。

經過與雙方反復溝通并組織多輪調解，至下午2時，雙方最終握手言和并達成一致意見。

“今天的處理結果我很滿意，市場監管局工作人員忙了五個小時，飯都沒吃為我們調解，幫助我們解決了問題，非常感謝!”張女士如是說。