服務發展加油干 市場監管不遲緩 之河南省鶴壁市篇

消費者權益在保護 座談會召開干勁足

一一鶴壁市市場監督管理局組織召開全系統消費者權益保護工作座談會

本刊記者 柴占陽 通訊員 袁春芳

2023年1月10日下午，河南省鶴壁市市場監督管理局組織召開全市市場監管系統消費者權益保護工作座談會，總結2022年度消費者權益保護工作，安排部署2023年工作。

鶴壁市市場監督管理局黨組書記、局長牛海民參加座談會并講話，該局二級高級主辦張俊明參加會議。

鶴壁市各縣分局局長、12315指揮中心負責人及鶴壁市市場監督管理局12315指揮中心全體工作人員參加會議。

會上，各縣(分)局局長就本單位2022年消費者權益保護工作開展情況、存在問題及下一步打算進行了匯報，會議解讀了《市局關于規范12315投訴舉報處理工作的實施意見(征求意見稿)》起草說明。

張俊明通報了全市市場監管系統消費者權益保護工作情況。指出，2022年以來，全市市場監管系統各級12315工作機構堅持消費者至上理念，積極推進依法行政、改革創新和社會共治，傾心服務消費環境建設，努力維護消費者合法權益，消費者訴求渠道進一步暢通，消費維權社會共治進一步增強，12315品牌影響力進一步提升，放心消費創建活動取得長足進步，消費者權益保護工作不斷取得新的成績。2022年2月份，被全國婦聯授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號，同年9月份，在河南省市場監督管理局上半年12315效能評估評價工作中，鶴壁市市場監督管理局位列全省第一。

牛海民在會上指出，要提高思想認識，進一步增強消費者權益保護工作的使命感和責任感。保護消費者權益是助推高質量發展的必然要求，也是保障改善民生的重要命題，更是保持社會大局穩定的重要措施。做好消費者權益保護工作意義重大，加強消費維權、深化執法監管、優化消費環境，有利于助推全市消費升級、產業轉型、發展提速，為經濟社會穩定發展和人民安居樂業提供有力支撐。要不斷開拓創新，進一步增強消費者權益保護工作的針對性和精準性。堅守人民情懷，強化服務理念，積極對待消費維權工作中面臨的各種困難和矛盾，提升為民服務能力，增強群眾獲得感。積極擔當作為，找準工作定位，與各業務條線的監管信息和制度設計結合，形成監管閉環，打造市場環境“晴雨表”、市場監管“指南針”。堅持齊抓共管，發揮共治作用，各方齊心協力，構建消費者權益保護共治體系，協同改善消費環境。要提升工作質效，進一步開創消費者權益保護工作的新局面和新輝煌。高度重視投訴舉報處理工作，強化投訴案件調解，強化消費糾紛多元化解機制建設，通過行政調解、12315“五進”、在線消費糾紛解決、行業協會多元調解等形式，有效處置違法違規案件;強化市場監管執法，對消費者投訴背后的違法行為予以深查細究，查處擾亂消費市場、群眾反映強烈、社會關注密切的突出問題，堅決清除違法供給、劣質供給，形成震懾效應;強化放心消費創建，積極爭取地方黨委政府支持，組織協調轄區統籌開展創建活動，廣泛推行線下購物無理由退貨承諾，努力營造放心消費環境。

牛海民同時強調，在下一步工作中 :

一是要重視12315效能評價，注重提高工作成績;

二是春節臨近，要及時妥善處理好節日期間群眾投訴舉報;

三是強化訴轉案辦理，提升舉報案件轉化率;

四是3·15國際消費者權益保護日前夕，要密切關注食品等重要商品質量問題，提前解決安全隱患，避免3·15期間發生安全事故。

五是關注農村地區集會等消費市場，確保節日消費安全!