山東召開市場監管部門“放心消費在山東”深化提升十大行動現場推進會

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　日前，山東省市場監管局在臨沂市組織召開全省市場監管部門“放心消費在山東”深化提升十大行動現場推進會。山東省市場監管局一級巡視員朱昆峰出席會議并講話，山東省市場監管局網監處相關負責同志、各市市場監管局分管局領導及相關工作機構負責人參加會議。

　　

　　會議中總結了2022年以來全省系統放心消費創建、網絡交易監管、投訴舉報辦理、商品交易市場監管和合同行政監管工作情況，深刻闡述了開展“放心消費在山東”深化提升十大行動的重要意義，部署安排了下一步重點任務。

　　

　　據了解，去年以來，山東省各級市場監管部門緊緊圍繞迎接黨的二十大、學習貫徹黨的二十大精神，履職盡責、擔當作為，各項工作取得了新的成績。山東省局在全國系統網監工作會議、全省網絡綜合治理體系建設推進提升工作會議上作了典型發言，放心消費全域創建做法被評為全省推動黃河流域高質量發展競賽活動典型案例。

　　

　　開展“放心消費在山東”深化提升十大行動是政治責任、民生工程、履職主線。山東省市場監管部門要把落實十大行動上升到講政治的高度，堅持以人民為中心的發展理念，綜合發揮各職能作用，強化消費市場監管執法，進一步暢通消費維權渠道，創新消費維權方式，著力打造更加安全放心、便捷舒適的優質消費環境，更好地擦亮“放心消費在山東”品牌，不斷提升人民群眾的消費幸福感、安全感。

　　

　　各地要突出重點，全力以赴落實十大行動任務。一要推動放心消費創建擴面提質。開展電子商務等領域的放心消費示范單位創建標準宣貫活動，深化全域創建。加大線下購物無理由退貨推廣力度，探索具有本地特色的無理由退貨模式，鼓勵經營者推行消費環節先行賠付。加強消費維權服務站建設管理，提數量、抓質量，把消費糾紛化解在源頭、和解在企業、解決在基層。二要深化網絡市場監管與服務示范區創建。落實好全國示范區創建任務，臨沂市進一步固化成果、鞏固成效，做好迎接總局驗收評估準備。煙臺市加快推動創建任務落實，總結實踐特色，盡快形成示范區創建的煙臺模式。三要持續抓好投訴舉報辦理。充分發揮消費投訴信息公示、在線消費糾紛解決機制（ODR）、12345和12315兩個平臺對接作用，持續落實投訴舉報快速回應機制，提升辦理質效。四要深入整治不公平合同格式條款。以群眾消費需求為導向，抓好專項整治，建好評審機制，制定推行好合同示范文本，促進消費領域合同公平公正。

　　

　　會議要求各地要強化措施，狠抓落實，確保十大行動落地見效。一是凝聚合力抓落實。要把開展十大行動納入年度重點工作議程，認真謀劃，逐項細化，分解任務，壓實責任，強化系統觀念，堅持內外融合共進和社會共治。二是加強宣傳抓落實。要緊扣當前促消費重點工作，特別是結合“3·15”系列活動，大力宣傳十大行動的舉措和成效，讓人民群眾深入了解、市場主體積極參與、黨委政府大力支持，不斷提升十大行動的社會影響力。三是強化督導抓落實。要一級抓一級，層層抓落實，讓各級、各條線、各業務口都動起來、緊起來，有效推動十大行動落實落地。

　　

　　經驗交流會上，臨沂市羅莊區政府介紹了推動直播電商產業高質量發展的經驗，臨沂、濟南、青島、淄博、煙臺、濰坊、泰安、日照市局分別從放心消費創建的不同工作角度作了典型發言。會議期間，與會人員觀摩了國華（國際）文旅電商產業新城、盛莊市場監督管理所、山東遠通汽車貿易集團有限公司、臨沂新明輝安全科技有限公司四個單位在放心消費創建、網絡交易監管方面的經驗做法。