新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省商丘市篇

今年“五一”假期間 消費糾紛有特點

一一商丘市12315報訴舉報處置指揮中心量化“五一”假期期間消費糾紛 引人關注

本刊記者 柴占陽 通訊員 王 超

2023年“五一” 期間，河南省商丘市各級市場監督管理部門認真履行職能，及時處理消費糾紛，努力維護良好的節日消費市場環境。

12315投訴舉報處置指揮中心加強值班值守工作，及時處置消費訴求，確保消費者反映的投訴、舉報問題第一時間分流轉辦，共接到消費者通過各渠道投訴、舉報和咨詢1764件，同比上升0.34%。其中投訴474件，占總量的26.87%，同比上升15.05%;舉報125件，占總量的7.09%，同比上升0.81%;咨詢1165件，占總量的66.04%，同比下降4.66%。

“五一”期間，投訴舉報事項反映一般食品、餐飲住宿、服飾類等相對集中。

根據數據分析來看，主要反映食品中混有異物、標簽標識不符合相關規定，餐飲住宿衛生不達標、退費難，服飾質量問題不履行三包義務等。

目前，上述投訴舉!報均已轉派各轄區市場監管部門進行處理!