新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

投訴舉報“五一”間 “四個集中”呈熱點

一一鶴壁市“五一” 期間投訴舉報熱點呈現“四個集中”

本刊記者 柴占陽 通訊員 袁春芳

“五一”假期，河南省鶴壁市市場監督管理局堅持監管服務 “不斷檔”，市局領導多次帶隊前往轄區各縣區督導節假日期間食品安全、特種設備安全等市場監管工作。12315指揮中心實行12315熱線值班和行政值班雙軌制，堅持熱線服務“不打烊”，話務人員堅守一線全天候不間斷接聽群眾投訴舉報熱線。4月29日至5月3日，全口徑接收各類投訴舉報數據575件，與去年同期相比增長54.99%。其中投訴145件，舉報59件，咨詢371件。

分析節假日期間投訴舉報，主要呈現 “四個集中”：

一是售后服務問題相對集中。假日期間，涉及售后服務問題的投訴舉報主要是消費者反映購買的家電、家具等商品未及時送貨或安裝，商家不履行國家規定的三包義務、無故拖延等。如消費者劉女士在某建材市場購買的智能鎖，使用不到兩周出現不能反鎖的質量問題，與商家協商，商家不予處理，消費者要求把智能鎖全款退還。

二是合同問題相對集中。假日期間，涉及合同問題的投訴舉報主要是消費者反映在辦理的理發、美甲、美容、健身、游樂場等預付卡消費時，商家在消費者辦理完卡后不按照承諾提供服務、經營者變更不履行服務、經營者跑路等。如消費者呂女士反映2022年10月份在鶴壁某游樂場給孩子辦理了一張游樂場預付卡，五一期間去使用時該游樂場已撤店，卡內還剩100沒有消費完，投訴該游樂場要求停止侵權、核定侵權責任并退款100元。

三是食品安全問題相對集中。假日期間，涉及食品安全問題的投訴舉報主要是消費者反映在超市購買到過期變質的糕點、面包、乳制品、肉、蛋等，以及外出就餐發現食材不新鮮或食物發霉變質等。如消費者張先生反映在某飯店就餐時吃到的蝦仁是變質的，與商家協商達不到滿意，要求按照食品安全法進行賠償。

四是質量問題相對集中。假日期間，涉及質量問題的投訴舉報主要是消費者反映在電商平臺網購的產品出現質量問題，如購買的電子產品不符合國家強制標準，產品摻雜、摻假、以假充真，以次充好等。消費者李先生投訴稱2023年5月1日下午在某店購買的蘋果手表使用2天發現麥克風有問題，與商家協商時商家檢測稱該手表沒有質量問題，但是手表麥克風仍然無法使用，與商家協商未達成一致，現要求調查落實并需要更換新的手表或退貨退款。

目前，上述投訴舉報均已轉辦至各縣分局調查處理!