青島市北區多措并舉打好優化營商環境“組合拳”

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　近日，在山東省青島市市北區營口路海鮮市場附近，一塊滾動播放“被投訴商家店名、店址、投訴量等消費投訴信息”的電子屏幕，成為“網紅打卡地”中的“網紅打卡點”，引發了游客和本地消費者的紛紛點贊。

　　

　　臺東是青島最繁華的商圈之一，位于商圈核心區域的營口路啤酒街以營口路海鮮市場為軸心，以提供來料加工服務、售賣新鮮散裝啤酒等賣點形成了獨具青島特色的“啤酒屋”經營模式。

　　

　　“無海鮮不青島”。據了解，營口路海鮮市場周邊共有餐飲業戶320余家，每天都吸引大量游客前來用餐，旅游相關投訴也隨之增加。為了保障廣大消費者合法權益，市北區市場監管局臺東市場監管所聯合相關協會，在營口路海鮮市場周邊顯著位置設置了電子屏幕“曝光臺”，讓消費投訴多的商家“榜上有名”。市北區市場監管局臺東市場監管所所長呂梁表示，“曝光臺”的設置不僅是對違法違規行為的打擊，更是為了引導市場經營者樹立誠信意識、加強自律，形成健康有序的市場競爭環境，為消費者提供更加安全、放心的商品和服務。

　　

　　“作為一個外地游客，我每次來青島都會到營口路海鮮市場像青島人一樣‘哈啤酒吃蛤蜊’。如今，這個市場真的是大變樣了。”在市場門口，記者遇到了來自北京的游客陳先生。他告訴記者，自己經常來青島出差和游玩，前些年，營口路海鮮市場周邊“拉客宰客”現象時有發生，加工0.5千克“水煮蛤蜊”，有的商家要5元，有的商家要10元。如今，隨便走入周邊的一家店，最先映入眼簾的都是由市北區市場監管局制定的統一海鮮加工價格公示牌，公示牌上對海鮮種類、稱重單位、加工方式都進行了明碼標價，甚至連散裝啤酒的價格也進行了公示。

　　

　　“我們通過積極為經營主體和消費者搭建維權平臺，建立消費投訴公示機制，提升商家誠信經營意識，從而達到以共治促善治。統一海鮮加工價格和‘曝光臺’的設置等措施是市北區市場監管局推行服務型執法的具體舉措，我們借助協會力量，與業戶進行深入溝通，逐步解決了‘宰客欺客’等監管難題，不斷優化營商環境，有效維護了消費者權益。”市北區市場監管局黨組書記、局長李永波表示，該局持續推進服務型執法，讓服務跑在風險前、貫穿監管中、跟在執法后，不斷降低潛在的違法風險，打造支持服務經營主體發展的良好營商環境。

　　

　　據了解，市北區市場監管局深化作風能力建設，以“讓企業和群眾辦事更順暢”為出發點，持續深化“放管服”改革，在優化營商環境工作中持續發力，寓服務于監管中，堅持用心、用情、用力服務理念，認真傾聽企業需求和群眾呼聲。

　　

　　“前段時間，因工作疏忽，我們公司被列入企業經營異常名錄，為幫助我們快速移出異常名錄，市場監管局的工作人員通過微信受理渠道將需要填報的材料發給我們，并打電話指導我們提交電子版材料，從我們企業補報年報到移出異常名錄，前后僅用了10分鐘，辦事效率非常高。”青島某文化藝術有限公司相關負責人表示。

　　

　　據了解，為充分發揮信用監管職能，進一步優化信用修復流程，讓企業“零跑腿”，市北區市場監管局設立咨詢服務專員、專號，以“一對一”方式建立24小時微信聯系渠道，通過微信發送、指導填報、接收申請材料，實現全流程“線上辦”。除了在微信端口優化信用修復流程外，市北區市場監管局還通過微信群聊等方式提醒企業年報、發放各類提醒告誡書以及定期“以案說法”進行普法宣傳等，進一步引導企業自覺遵守法律法規，規范經營行為，保障企業和消費者合法權益，維護市場秩序有序健康發展。

　　

　　營商環境是城市發展的重要基礎。市北區市場監管局持續深化“放管服”改革，聚焦企業發展、民生服務、維權秩序等方面重點，實施秒批秒辦、專員服務、服務型執法、問情走訪、政銀合作等一系列舉措，進一步釋放了經營主體活力，切實解決了企業痛點難點堵點問題。記者還了解到，市北區市場監管局圍繞企業發展全生命周期服務，構造最全服務企業生態，打出系列發幫扶“組合拳”，推出以“標準化+”項目建設、“青島優品”培育行動、質量品牌創建等為主要內容的助企發展“十大舉措”，開展以特種設備安全、網絡餐飲等為主要內容的規范市場秩序“十項整治”， 以及實施以深化黨建品牌創建、規范各項業務流程為主要內容的強基固本“十項工程”。持續開展“問情服務”活動，開展“助航千企”行動，通過上門訪問、集中座談、問卷調查、抽樣調查等方式，對該區廣大個私企業傳遞減稅降費、紓困惠企政策，聽取問題建議和訴求，匹配個性化解決方案，助企工作做足了“儀式感”。該局還與農商銀行合作，開展“政銀攜手益小微”活動，打造市場監管和銀行資金支持合作新平臺，推出7款專屬產品，緩解小微企業融資難題。

　　

　　據了解，下一步，青島市北區市場監管局以持續深化作風能力為重要抓手，加大營商環境改革創新力度，以更高標準、更大力度、更實作風賦能營商環境建設；進一步提升市場監管工作效能，提高市場監管政策知曉率，讓經營主體熟悉政策、掌握政策、用好政策，真正享受到市場監管部門的改革紅利；繼續深入推進服務型執法，堅持包容審慎監管，營造公平穩定、競爭有序的市場環境。