山東推動放心消費創建深化提升

　　

　　本刊記者 朱有剛

　　

　　為學習觀摩山東省淄博市放心消費示范創建工作做法，推動全省放心消費創建深化提升，近日，山東省放心消費示范創建工作觀摩推進會在淄博召開。

　　

　　與會代表觀摩了淄博市放心消費創建工作現場，淄博市政府辦公室、市市場監管局、市委網信辦、市文旅局，張店區政府、臨淄區市場監管局、淄博市燒烤協會、有關市場開辦單位、市場監管所負責同志以及社區網格員和燒烤經營者代表分別從各自層面介紹了經驗做法和體會。

　　

　　會議強調：放心消費示范創建必須緊緊依靠黨委政府的領導，要更加積極主動地向黨委政府匯報，讓放心消費示范創建工作有本地品牌，有創新舉措，能進入黨委政府重要議程，得到各級各方面的重視支持；堅持人民至上理念，要貼著群眾需求、瞄準群眾痛點去做工作，把立足點真正放在群眾滿意度上；注重強化部門之間的協作，要充分發揮消費者權益保護工作聯席會議等平臺作用，市場監管部門要主動作為、主動協調，部門之間要建立有效暢通的溝通協作機制，加強信息共享、團結協作、形成合力；整體運用市場監管職能，市場監管部門要真正樹立起“大消保”理念，要強化政策集成，明確各條線職責，加強協作配合，形成創建工作合力；充分發揮消協組織作用，要進一步健全消協組織，練硬看家本領，認真受理處理消費者投訴，及時發布消費提示警示，積極參與對商品和服務的監督，維護好消費者合法權益；重視發揮行業協會自律作用，要注重指導和支持行業協會制定行業標準規范和自律準則，積極開展本行業誠信經營引導，組織協會配合做好消費糾紛處理工作，強化行業自律，規范行業經營，促進行業健康發展；強化落實市場開辦者的管理責任，對大型商超、綜合體、各類批發市場、農貿市場都要壓實開辦者責任，充分發揮其在加強內部管理、規范市場秩序、落實消費維權等方面的作用，要充分借助消費維權服務站及時化解消費糾紛；壓實經營者主體責任，要持續組織相關經營者開展放心消費承諾亮諾，主動接受社會監督，不斷強化誠信守法意識，要監督企業在生產經營中切實踐行承諾，全面履行法定義務，積極和解消費糾紛，真正把放心消費創建的各項要求落實落地落細；堅持和完善投訴舉報快速回應機制，要進一步提高投訴舉報辦理工作效能，加強對消費投訴舉報數據的分析研判，建立健全常態化消費投訴公示機制，督促經營者提高誠信守法意識，抓實先行賠付，要強化宣傳引導、行政指導、示范引領和工作導向，進一步加大力度，擴大實施范圍，提升實施效果，提高消費者滿意度。

　　

　　山東省委網信辦、交通廳、商務廳、文旅廳相關處室負責同志，淄博市委網信辦、交通局、商務局、文旅局相關負責同志，山東省市場監管局網監處、省消協秘書處相關負責同志，淄博市市場監管局主要負責同志，各市市場監管局分管局領導、消費環境建設機構和消協組織負責同志60余人參加會議。