新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之廣西壯族自治區南寧市篇

中秋國慶“雙節”間 投訴舉報顯熱點

一一2023年中秋國慶雙節期間南寧市消費投訴舉報熱點出爐

(柴占陽 南寧軒) 2023年中秋、國慶雙節期間，南寧市市場監督管理局積極暢通消費者投訴舉報渠道，堅持值班值守，全市市場監管系統共接收投訴、舉報和咨詢2055件，其中投訴1567件、舉報483件、咨詢5件;對12345政務服務熱線及12315網絡平臺接收的投訴舉報咨詢問題及時接收和處理，確保消費訴求件件有著落、事事有回音，有效維護了全市節日期間安全、和諧的消費環境。

12315數據顯示，雙節期間消費訴求量總體平穩，未發生群體性消費問題。食品類以282件居投訴量首位，主要反映食物發霉變質、食品中存在異物等。

餐飲和住宿服務類投訴129件位居第二，主要反映食物發霉變質、食品中存在異物等。

美容美發類投訴42件、停車服務類投訴25件，分列三、四位，主要反映對美容美發質量不滿意、辦理預付卡后商家跑路以及停車收費不合理、公示或解釋不到位等。

9月27日，消費者在南寧市西鄉塘區大學東路一家美發店進行染發，交定金100元，當時商家承諾如果染不成功可以幫染回之前的顏色，后美發店染發未成功，且導致訴求人毛囊受損，頭皮起泡。

此外，景區投訴11件，成為假期消費投訴新熱點，主要反映退費及服務品質問題!