新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

進行約談促規范 市場誠信贏稱贊

一一鄭州市二七區市場監督管理局德化街市場監管所以約談促規范 以規范促誠信 以誠信贏信譽

(柴占陽 趙正銀)有效地解決消費投訴，維護消費者的合法權益，鄭州市二七區市場監督管理局德化街市場監管所針對消費投訴中存在的問題，采取以約談促規范，以規范促誠信，以誠信贏信譽的辦法對被投訴人開展約談活動，通過約談不但有效地解決了投訴糾紛，而且還進一步促進了企業、商戶誠信經營、文明經商，規范了經營行為，以誠信贏得了消費者的信

賴。

從今年國慶假期以來，德化街市場監管所受理消費者投訴、舉報135件，涉及食品、服裝、價格等，為了有效的解決消費者的投訴問題，德化街市場監管所于10月10日對被投訴舉報的企業和商戶采取了集中約談。

在約談會上，一是告誡企業、商戶一定要合法合規合理經營，切實做到宣傳不夸大，廣告不出格，內容不誤導，不利用網絡媒體做有失公允的推介行為。

二是督促企業和商戶在日常經營中，如果遇到消費糾紛，一定要充分發揮

“ODR”的輻射作用，能當場解決的，要主動積極的做好處理，做到處理不離店，處理在當場，自覺提高處理和解決糾紛的效率和能力。

三是認真推行“線下無理由退貨制度” ，構建以點帶面，多處生花的企業、商戶自省、自理和和諧氛圍，規范經營秩序和行為，以誠信去贏得廣大消費者的信賴。

四是要做到穩妥有效的處理消費糾紛。作為市場監管機關，對于消費者的投訴舉報做到及時受理，妥善解決。依據相關規定，公平公正的幫助企業、商戶和消費者解決消費糾紛。真正做到處理投訴不越位，查處舉報不失職，并且要求企業和商戶在市場監管機關進行調解時，一定要積極主動，密切配合，盡力在最短時間解決問題。當然在對消費糾紛處理過程中，如果發現企業和商戶在經營過程中有違法經營行為的，市場監管機關將會依法予以查處。

由于在約談會上，既講明了對投訴舉報問題的處理方法，處理依據，又講明了處理原則，使參加約談的企業和商戶受到了很好的教育和啟發，135件投訴舉報糾紛當場就妥善處理了8起。其余的在兩天之內都全部得到處理。如市民李女士在“雙節”期間花120元給女兒買了一件衣服，拿回去后，女兒看不中，她立即拿到店里要求退貨，但營業員認為衣服沒有什么毛病，不給退。在約談會上，老板知道此事后當場表示，堅決無?理由退貨。當李女士再次到店里順利的把衣服退了后，她十分高興的說：衣服退了，再也不會被女兒埋怨了，真好!