新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省許昌市魏都區篇

加強培訓提效率 投訴舉報新天地

一一許昌市市場監督管理局魏都區分局12315業務知識培訓

(柴占陽 魏奕 楊琳琳) 進一步提升基層工作人員的平臺操作技能、法律素養、法治思維以及矛盾糾紛的化解能力，確保12315投訴舉報工作高效開展。近日，許昌市市場監督管理局魏都區分局組織開展12315業務知識培訓。

本次培訓，許昌市市場監督管理局消保分局局長孔鵬為魏都區分局參訓人員詳細解讀了市場監管部門投訴舉報處理程序與實務，并對新實施的《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》進行了細致講解。重點介紹了全國12315平臺的各大功能板塊，現場演示操作技巧，對ODR功能操作和12315效能評估評價功能進行了詳細說明，并對系統操作中可能遇到的熱點難點問題作了精準科學的解答。

此次培訓分享了投訴舉報處置過程中的各種技巧和方法。針對投訴舉報案例中存在的受理范圍、處置時限、答復要求等重點環節以案說法，內容詳實深動，非常契合基層工作實際，對基層12315投訴舉報工作能起到很好的指導作用。

強調在受理12315投訴舉報時一定要做到以下幾點：

一是要嚴格遵守法律法規，依法依規辦理投訴舉報;

二是要注重溝通協調，與相關部門密切配合，形成合力;

三是要關注輿情動態，及時回應社會關切，提高工作透明度;

四是要加強自身學習，不斷提高業務素質，提升服務水平。

下一步，魏都區分局將以此次學習培訓為契機 ，主動承擔責任 、忠誠履行職責，確保投訴舉報及時分流、按時辦理， 確保高質量處理好每一件投訴舉報，切實維護消費者的合法權益，為廣大消費者創造一個安全放心的市場消費環境!