新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省許昌市魏都區篇

快速高效化糾紛 一面錦旗表寸心

一一許昌市市場監督管理局魏都區分局 快速高效化解消費糾紛獲點贊

(柴占陽 武曉偉)1月10日，許昌市市民李先生拿著一面寫著 “心系百姓，為民排憂”的錦旗，來到許昌市市場監督管理局魏都區分局南關市場監督管理局所，激動的握著工作人員的手說“非常感謝你們，幫我處理消費糾紛，挽回了損失，處理的又好又快，請收下這面錦旗!”

事情原委還得從今年元旦節說起。市民李先生與南關市場監督管理所轄區一商戶產生消費糾紛，要求商戶為其退費，遭到商戶拒絕，雙方產生爭執，并且很不愉快。

隨后，李先生到南關市場監管所進行投訴，工作人員細致了解了基本情況，立即與雙方進行了溝通，耐心聽取雙方訴說，找準矛盾點，曉之以情動之以理，設身處地對雙方進行了勸說調解，當天雙方達成一致意見，都感到非常滿意，也化解了雙方之間的不愉快。

“收到這面錦旗，既是對我們工作的鼓舞，也是鞭策，下一步我們將以更加飽滿的熱情、更加務實的態度、更加有力的舉措，切實做好消費投訴維權工作，全力營造安心、舒心、放心的消費環境!”南關市場監管所工作人員如是說。