新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省焦作市篇

放心消費示范街 市監打造民生悅

一一焦作市市場監督管理局直屬分局創建全市小吃行業首個放心消費示范街區

(柴占陽 王冰 李菲) 近年來，焦作市市場監督管理局直屬分局(以下簡稱直屬分局)，結合轄區實際，堅持將放心消費創建與服務文旅經濟高質量發展、提升監管服務等工作深度融合，在轄區印象大舞臺打造放心消費小吃一條街。

2023年12月，大舞臺小吃街被焦作市市場監督管理局授予 “焦作市放心消費示范街區”榮譽稱號，這是焦作市小吃行業創建的第一個放心消費示范街區。

據介紹，在創建初期，直屬分局強化部署，完善創建工作組織，成立了包括班子成員、監管所長、維權工作骨干、后勤保障人員在內的6人創建工作小組，依據轄區及自身實際，制定創建活動方案，明確目標，層層動員。按照“放心消費”創建標準，對小吃街80余家商戶進行摸底調查、登記造冊，做到底數清、情況明，為活動奠定堅實基礎。

創建伊始，直屬分局黨支部書記王建民主動聯系“大舞臺小吃街”主辦方，雙方進行了深入溝通，取得了小吃街主辦方的全力支持和配合。同時，創建工作小組積極深入創建街區經營戶，對經營戶宣傳誠信經營相關法律法規，發動商戶積極踐行“放心消費承諾” 和“無理由退貨承諾”，指導主辦方和商戶填報申報表和承諾書，努力營造街區誠信經營、放心消費的濃厚氛圍。

創建中，直屬分局強化服務，夯實創建基礎，根據食品安全法、產品質量法、消費者權益保護法等法律法規，制定出小吃街明晰的管理售后服務規定并公之于眾，形成誠實守信、依法經營、切實保護消費者合法權益的放心消費環境;制定詳細評比標準，在大舞臺小吃街所有商戶中間開展“放心消費示范商戶”評選工作，并將評選結果予以公布，用榜樣的力量帶動其他經營主體積極參與放心消費創建活動;幫助小吃街開辦方制作、修改開展創建宣傳活動需要的燈箱廣告、指示牌、提示牌、“放心消費”桌貼、展板等物品以及所使用的圖案、文字、標識等內容，做到標識樣式統一，粘貼位置統一，內容規范協調，美觀大方。

直屬分局立體推進，用“五心服務” 助力消費維權。按照 “接待咨詢·熱心、受理投訴·貼心、調解糾紛·舒心、宣傳教育·耐心、強化監管·安心”的原則，在線上，引導主辦方注冊為ODR企業，及時在線處理在線消費糾紛，做到快速處理、按時辦結。在線下，街區顯著位置建立消費維權服務站，配置“消費維權專員”，將消費維權平臺前移，堅持投訴舉報“首問負責”“快處快結”,最大程度實現“小糾紛不出商戶，大糾紛不出街區”，讓群眾消費無憂!