新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之廣西壯族自治區南寧市篇

南寧新春佳節間 投訴舉報有特點

一一2024年南寧春節期間12315數據統計分析

(柴占陽 黃小鵬)2024年春節期間(2月10日至2月17日)，南寧市市場監督管理局12315機構接收消費者投訴舉報共計547件，同比增長10.7%。其中，投訴382件，同比增長14%;舉報165件，同比增長14.6%;咨詢0件。投訴舉報均已第一時間分流轉辦屬地轄區市場監管部門調查核實處理。

春節期間，南寧市場監管部門接到的消費者投訴舉報問題主要有：

一、食品及餐飲存在變質、異物問題

如消費者反映購買的速凍羊蹄，外包裝標注是水退羊蹄，實際是堿退羊蹄，貨不對板。還有消費者反映，其在春節期間點外賣，在酸菜牛肉里吃出骨頭，懷疑商家餐飲衛生不達標。有消費者反映購買的草莓上面一層是好的，下面一層已經腐爛變質。

二、個別酒店及景區服務不到位問題

有消費者反映，通過美團預定某酒店3間客房，到了酒店才被告知無房，酒店未提供解決方案。還有消費者反映入住某酒店后，發現房間墻面有大面積發霉，引起家人鼻炎及咳嗽等身體不適，且房間實物與圖片不一致。有幾名消費者反映某風景區內自動售賣機出現故障，導致被重復扣費;風景區內一旅拍館拍攝的照片成像模糊、質量差，協商退款未果;風景區內一小賣部銷售的泡面擅自漲價1倍。

三、反映春節停車收費不規范問題

有消費者反映，在西鄉塘區某路段停車位停車被收取30元，收費員未正規著裝及佩戴任何證件。有3名消費者反映在馬山縣某停車場停車，被當地村民強行收取20元/車停車費。還有消費者反映，在某停車場給新能源汽車充電被收取停車費，其認為充電已收取充電費，不應另收停車費。

四、付費充值糾紛

有消費者反映，家中老人刷抖音睡著，不小心點中彈出的金幣充值鏈接，由于手機開通了面部解鎖功能，被直接扣費199元，要求退款未果。另有消費者反映，某電商通過微信平臺誘騙老年人進群看短視頻，一開始免費幾分鐘，之后就要求付費，家中老人陸續充值幾萬元。還有一些消費者反映，充值游戲點券或手機話費，商家未按約定提供服務。