節日加收服務費、主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產海鮮。3月11日，?？谑惺袌霰O督管理局發布第一批今年“3.15”熱點消費投訴典型案例。

案例一 節日加收服務費，可通過撥打12315熱線等渠道反映情況

案例情況 消費者反映春節期間在某茶樓就餐，結賬時被要求加收20%的服務費，其認為不合理，希望市場監督管理局幫助協調處理。

針對節日加收服務費一事，?？谑惺袌霰O督管理局表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條、第十條的有關規定，消費者在購買商品或接受服務時，享有知情權、自主選擇權以及公平交易權。

同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條、二十六條，《中華人民共和國價格法》第十三條的有關規定，經營者提供商品或者服務應當明碼標價，在春節期間若需收取額外服務費的，必須以顯著的方式提前告知消費者，消費者在明確知悉相關情況下，可以自主決定是否接受這一類的商品或者服務。

此外，經營者如果事前未以顯著形式告知消費者有關收費標準，而是在結賬時才提出加收服務費，屬于未盡到提前告知義務，涉嫌侵害了消費者的相關權益。

?？谑惺袌霰O督管理局提醒消費者，在春節等節假日期間外出消費時，遇到經營者未提前告知、或在經營場所未以明顯的文字提示需另收服務費，在結賬時又加收服務費的，一定要注意保留好相關的消費憑證，或通過現場拍照、視頻等方式保留證據，通過撥打12315熱線等渠道反映情況。

案例二 網絡直播帶貨

案例情況 消費者反映某平臺直播間內，主播在直播賣貨時涉嫌以北方海鮮冒充海南本地產海鮮，希望市場監管部門幫助核實。

對此，?？谑惺袌霰O督管理局表示，直播帶貨是通過互聯網平臺，使用直播技術進行遠距離的商品展示、咨詢導購的新型服務方式，具有互動性強、傳播范圍廣等特點。作為消費的新業態，直播帶貨在促進消費等方面發揮了重要作用，然而在網絡直播繁榮發展的背后，也催生各種亂象，網絡直播帶貨中存在的侵害消費者權益行為的主要類型：虛假、夸大宣傳，推薦的商品與實物不一致;使用可能會誤導消費者的絕對化用語;誘導消費者場外消費，要求添加微信支付;使用缺乏商品詳情介紹或與其銷售商品不一致的“專拍鏈接”;退換貨難、售后無門。以上行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第二十條、《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條和《中華人民共和國廣告法》第二十八條的規定。

此外，由于信息不對稱，消費者往往在主播“限量”“秒殺”等言語引導下沖動消費，使用主播提供的專拍鏈接或受主播誘導添加微信私下交易。如果主播在事后刪除直播回放或不保留回放，消費者在維權時將難以拿出相關證據證明雙方交易的內容及證據證明主播在直播時宣稱內容，自身權益將難以得到有效保護。

面對五花八門的直播帶貨，?？谑惺袌霰O督管理局提醒，直播平臺應規范管理主播帶貨行為，加強主播相關法律知識的培訓，增強主體責任意識。消費者要樹立理性消費觀念，避免盲目跟風，盡量選擇規模較大、信譽較好、正規的渠道購買商品;仔細閱讀商品詳情頁面，了解所購商品與主播宣傳是否一致，購買前最好能多了解一些所購商品的基本常識，提高自己的鑒別能力;要注意保留消費憑證，通過截屏、錄屏、拍攝視頻等方式記錄消費過程，查看直播間商品評價，并在直播平臺內付款，切勿通過其他渠道轉賬,以便遭遇消費糾紛時能更好的維護自身合法權益。(韋昌惠)