新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省高丘市篇

3·15臨在行動 熱線話務培訓中

一一商丘市市場監督管理局開展12315熱線話務員培訓 助力消費維權

(柴占陽 王超) “3·15國際消費者權益日”即將來臨，為進一步提升12315話務受理工作效率，提高解決群眾訴求的準確性和滿意度，近日，商丘市市場監督管理局就市場監管領域消費維權相關問題，為12315熱線話務員進行了業務培訓。

此次培訓重點講解了市市場監督管理局的職責、涉及同一業務領域與有關部門的職責界定及依據，以及對市場監管領域消費維權方面相關政策法規解讀等內容，并結合實際案例進行了分析，現場與12315話務員進行了互動，及時解答了有關疑難問題。

消費維權的投訴舉報涉及多個部門，各行政部門應當在各自職責范圍內依法維護消費者和經營者的合法權益，此次培訓對于進一步提高解決群眾訴求的準確性和滿意度，發揮了積極的促進作用!