為切實維護廣大司乘人員和游客的合法權益，及時受理一般性消費糾紛，3月12日， 江蘇寧杭高速公路有限公司天目湖服務區12315消費維權服務站正式掛牌成立，這也是常州地區首個在高速公路服務區設立的消費維權服務站,今后消費者普通的消費糾紛和投訴可以“不出服務區”就能得到高效解決。

掛牌當日，溧陽市市場監督管理局消?？乒ぷ魅藛T在服務站對來往旅客開展了“提升消費品質·激發消費活力”主題消費維權宣傳活動，發放《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國食品安全法》等法律法規知識宣傳資料近300份，接受咨詢40余人次，并向他們傳授“三無產品”的辨別方法，講解遇到假冒偽劣商品和欺詐行為的申訴流程及途徑，引導消費者在消費過程中正確行使自己的合法權利，切實維護自身的合法權益。同時，工作人員還對維權服務站做了消費維權調解相關知識培訓。

此次高速服務區消費維權服務站的設立，為來往消費者提供了統一、高效的消費投訴處理平臺，有利于提高服務水平、促進服務區與消費者之間建立和諧的雙贏關系。同時，對溧陽市進一步拓寬消費維權渠道、提高消費維權水平、推進放心消費創建具有重要意義。

下一步，溧陽市市場監管局將加強對服務站的監督和指導，定期對服務區維權站工作人員進行法律法規和業務培訓，指導服務區經營者建立健全商品質量承諾、食品安全、服務承諾等制度，充分發揮12315消費維權服務站的作用，更加規范化受理和解決消費者的投訴，切實維護過往群眾的合法權益，用心擦亮“放心消費在溧陽”金名片。(李翔)