新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省焦作市篇

315臨在行動 履職盡責保障中

一一焦作市市場監督管理局全力做好放心消費維權工作

(柴占陽 王冰 李菲) 加強消費權益保護，營造良好消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、放心消費。2023年，焦作市市場監督管理局深入貫徹落實河南省委、省人民政府，焦作市委、市人民政府關于優先恢復和發展消費安排部署，聚焦創建目標，勇于擔當作為，全力做好放心消費維權工作。

該局強化消費維權，暢通投訴(舉報)渠道。12315熱線 “7×24小時不打烊”，2023年全市共接到群眾咨詢、投訴(舉報)78431件，爭議金額3000余萬元，為消費者挽回經濟損失753余萬元，切實擔負起消費維權責任，讓消費者合法權益得到保護。

聚焦消費體驗，推行退貨承諾活動。鼓勵實體店經營者，實行無理由退換。截至目前，全市共發展線下實體店無理由退貨承諾單位672家，群眾消費體驗更加放心、安全、便捷。

強化示范引領，以省級典型帶動全市放心消費創建，培育省級放心消費示范主體10家，市級放心消費示范主體211家;縣級放心消費示范主體1686家，良好的消費環境給人們帶來了放心的購物體驗。

推進“進商場、超市、市場、企業、景區”12315消費維權服務站規范化建設，不斷擴大維權站點覆蓋面，提升ODR(在線消費糾紛解決)企業化解能力，引導更多ODR企業進駐全國12315平臺，督促市場主體誠信經營、守法經營，自覺維護消費者合法權益，全市已建立12315消費維權服務站673個、發展ODR企業1019家，促進消費糾紛和解在企業、化解在源頭，降低消費者維權成本。

強化為民惠民，對群眾反映的食品安全、產品質量、虛假宣傳等熱點問題，壓縮處理時限，本著 “投訴快處”“小案快辦”的原則，在法律法規規定的期限內加快處理進度，在全市形成了“政府主導、部門協同、企業自律、行業自治、消費者參與”的放心消費環境新格局。

2024年，焦作市市場監督管理局將繼續以改善消費環境，維護消費者合法權益為已任，以爭創全國放心消費示范城市為抓手，不斷提質擴面，將放心消費創建活動向本地豐富的文旅資源和特色鄉村延伸，助力全域旅游和鄉村振興，努力打造更加優質的營商環境和更加放心的消費環境，讓市場主體樂意來焦作發展，讓消費者愿意在焦作消費，不斷增強消費者的獲得感、幸福感、安全感，為把焦作建設成為全省乃至全國消費最放心的城市努力奮斗!