新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

“一把手走流程” 政務服務提水平

一一鄭州市二七區市場監督管理局 開展 “一把手走流程”活動 推動政務服務更 “走心”

(柴占陽 趙正銀 楊曦霞)“只有親臨現場，第一時間發現辦事過程中存在的問題，才能更好為群眾服務。”3月27日，鄭州市二七區市場監督管理局黨組書記、局長劉亞貞以一個普通群眾的身份來到二七區行政服務中心，以“第一視角” 全流程體驗辦證速度，服務態度，工作效率，人員素質，沉浸式體驗市場監管綜合窗口的服務質量。

在辦事大廳市場監管綜合服務窗口前，劉亞貞與辦事群眾一道全程參與了業務申請環節，從事前咨詢到表格填寫，從排隊辦理到事項辦結。劉亞貞詳細了解辦事手續、審批流程。

她站在群眾的角度考慮問題，主動了解和采集企業與群眾的意見，深入查找辦事難點、現場解決實際問題，切實優化辦事流程、提升服務能力、規范審批行為，推動政務服務更“走心”,幫助群眾紓困解難。

劉亞貞說“：開展‘一把手走流程’ 活動，不是只走過程，而是要實地全流程的去親身體驗，重點體驗群眾在辦事過程中遇到的問題和困難，是深入查找和解決企業開辦過程中'堵點、痛點、難點'的重要舉措”。

自“一把手走流程”活動開展以來，二七區市場監督管理局經過不斷摸索，形成了“四變四辦” “五看五改”服務模式。即“變企業群眾身份親自辦，變幫辦人員身份陪同辦，變工作人員身份駐窗辦，變監督人員身份檢驗辦”;“看服務事項全不全，改進工作標準，看服務水平高不高，改進工作能力;看服務流程優不優，改進工作效率，看服務要素齊不齊，改進工作規范，看服務效果佳不佳，改進工作作風”。

通過“邊體驗、邊查找、邊整改”，不斷提升了服務質量和效率，把優化營商環境工作切切實實的落到細節、走到深處、抓到實處!