新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

消費者權益在保護 鶴壁市“一二三一五”

一一鶴壁市市場監督管理局召開全市市場監管系統消費者權益保護工作會議

(柴占陽 袁春芳)4月10日，鶴壁市市場監督管理局召開全市市場監管系統消費者權益保護工作會議。會議傳達了全省消費者權益保護工作會議精神，安排了2024年重點工作任務，培訓講解了《鶴壁市12315效能評估評價評分細則(2024年版)》，各縣區(分)局、直屬分局總結交流了2023年消費者權益保護工作。

鶴壁市市場監督管理局黨組成員、綜合行政執法支隊支隊長郭永軍出席會議并講話。

各縣區(分)市場監督管理局、直屬分局分管負責同志和12315指揮中心(機構)負責人、市局12315指揮中心全體工作人員參加會議。

會議指出，2023年全系統消保工作緊緊圍繞“提振消費信心 放心消費在鶴壁” 工作重點，推動各項工作提檔升級，全市消費環境得到較大改善和提升。在全省2023年度12315效能評價中位列全省第二;在全省12315技能大比武知識競賽中累計平均成績位列全省第一;被表彰為全省2022年度消費維權工作先進單位和全省放心消費創建工作先進單位。

會議強調，當前,消保工作進入戰略機遇和風險挑戰并存的時期，消費糾紛多發易發態勢尚未得到根本遏制,需要科學把握規律，全面創新和加強消保工作。消保工作的著力點就是要通過群眾訴求“源頭減量”來檢驗工作成效,要從“接訴即辦”轉向“未訴先辦”。要把促進消費作為消費環境建設的動能、把消費維權作為激發消費潛力的支撐,推動形成供需高水平正向循環。要把當前優化消費環境作為主責主業和中心任務來抓，積極破除制約消費擴大的堵點,讓消費者更加敢消費、愿消費。

會議要求，2024年全市市場監管系統消費者權益保護工作要深入貫徹落實鶴壁市市委、市人民政府和省市場監督管理局工作要求，圍繞消費環境政策支持和放心消費創建，堅持發展導向，全面開展放心消費行動;圍繞消費者權益保護協作、投訴舉報處置、消費投訴信息公示，進一步完善工作機制，著力提升消費維權效能;圍繞12315“五進” 規范化建設、在線消費糾紛解決、線下購物無理由退貨承諾，全面推進社會共治，著力實現消費糾紛多元化解;圍繞業務能力提升、行風建設、工作理念轉變，全面加強隊伍建設，著力提升消保能力水平，以忠誠擔當、務實創新、開拓進取的精神，努力創造更加出彩的消保新業績!