新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省商丘市篇

助推一二三四五 提質增效看商丘

一一商丘市市場監督管理局 多舉措助推12345熱線承辦工作提質增效

(柴占陽 王超) 進一步強化為民服務意識和提升服務水平，商丘市市場監督管理局不斷創新方式方法，規范服務流程，不斷強化12345政務服務便民熱線承辦工作。

今年第一季度，共受理12345熱線平臺轉辦群眾訴求件879件，有效投訴按時辦結率100%，近日被商丘市12345政務服務便民熱線工作領導小組辦公室評為 “2023年度12345熱線承辦工作先進單位”。

明確工作職責。指定專人負責熱線辦理，根據工作要求，制定一整套工作制度，所有工單登記、呈批、交辦、反饋，做到資料全，底子清，情況明。具體承辦過程中，由市市場監督管理局投訴舉報處置指揮中心統籌協調熱線答復辦理工作，做好跟蹤提醒，積極推動問題解決，確保事事有回音、件件有著落。

加強12345熱線平臺與全國12315平臺有效銜接。認真做好12345訴求接收登記與12315平臺處理銜接協同工作，明確專人負責訴求對接工作，壓實責任，履行12345熱線平臺訴求件的信息整理和錄入等職責，確保12345 熱線平臺接收登記與 12315 業務辦理有效銜接。

下一步，商丘市市場監督管理局將持續暢通消費維權渠道，探索消費糾紛多元化解機制，健全消費維權網絡，努力營造安全、放心、舒心的消費環境!