新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

質量設施“一站式” 平臺服務成效顯

一一鶴壁市質量基礎設施“一站式”服務網絡平臺服務顯實效

(柴占陽 袁春芳) 切實發揮鶴壁市質量基礎設施“一站式” 服務網絡平臺一一 “鶴壁質匯通”平臺在質量強企強鏈工作中的服務、支撐作用，著力構建“互聯網+質量基礎設施” 的服務生態，真正實現服務企業零距離，業務辦理更便捷，鶴壁市市場監管局質量發展分局聯合中檢鶴壁公司通過“三個狠抓”，推動平臺服務顯實效，行風建設再優化。

一是狠抓平臺建設，夯實服務根基。

先后制定限時辦結制度、服務質量監督制度等8項服務類制度和信息安全管理、專家管理等6項管理類制度，并在日常管理中嚴格執行、落實;結合產業特點和業務需求，建立計量、標準、檢驗檢測、認證認可等專業服務機構資源庫5個、入駐機構88家。選擇理論知識扎實、業務能力強的相關專業人才，組建專家資源庫5個，入庫質量技術專家、質量服務管家等312人;搭建服務機構、服務專家、服務對象等分類分級數據庫，完成3次網絡安全隱患排查和漏洞修補，實現信息有效安全流轉，進一步完善了平臺的網絡傳輸和信息安全機制，有效保障了平臺服務的規范化、標準化和安全性。

二是狠抓宣傳推廣、擴大服務影響。

印發《鶴壁市質量基礎設施一站式服務(NQI)平臺用戶手冊》共計200余份，詳細介紹平臺的各項功能與操作指南;在鶴壁市質量基礎設施 “一站式”管理中心的大廳顯著位置，展示“一站式”服務標識，布置“鶴壁質量服務流程圖”“技術工作職責”與“運營工作職責”等展板，使工作流程與崗位職責更加透明、直觀。開通鶴壁質匯通官網，并與市市場監督管理局官網首頁進行關聯展示，在世界計量日、特種設備安全日等重要節點采取多種形式進行集中宣傳推廣，切實提升了企業對“鶴壁質匯通” 的知曉度和使用率。

三是狠抓功能拓展、提升服務質效。

目前“鶴壁質匯通”平臺已上線標準、檢驗檢測、認證認可等10大業務板塊，提供38余項日常業務辦理服務。同時積極創新、拓展服務項目，在“檢驗檢測”板塊搭建“共享實驗室”，可為企業提供共享檢測服務。在“質量提升”板塊增加“首席質量官之家”模塊，為166位企業首席質量官搭建起了交流互鑒、學習培訓的網上家園。開發了“鶴壁質匯通” NQI平臺的小程序，通過微信搜索“鶴壁質匯通”即可使用業務辦理、服務評價等相關功能，結合線下赴縣區實地收集企業需求、服務建議等，形成了“全方位、多層次、菜單式”線上線下同步推進的多元化服務格局，有效提升了企業的體驗感和滿意度。

截至目前，“鶴壁質匯通”平臺已為101家注冊企業，提供涵蓋品牌培育和認證、政府質量獎、商標和專利等質量提升方面的咨詢或技術服務200余次，獲得了企業的贊譽和好評。

下一步，質量發展分局將聯合中檢鶴壁公司繼續加快推進 “鶴壁質匯通”平臺的應用推廣，密切跟蹤企業需求動態，主動拓展服務項目，及時調整服務策略，積極探索建立市局、縣區局、服務站、服務專員、企業5級聯動機制，確保服務響應迅速有效，服務能力持續加強，服務水平不斷提高，最大程度的提升企業獲得感、滿意度!