新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省禹州市篇

市場發展獻力量 投訴舉報培訓忙

一一禹州市市場監督管理局加強投訴舉報處理業務培訓 為執法人員“加油充電”

(柴占陽 劉慧潔 孫鵬飛)“通過這次業務培訓，使我對我們市場監管系統投訴舉報處理工作有了更加深入地認識，特別是對ODR渠道快速解決消費糾紛、應對職業索賠人投訴舉報處理更加熟悉，對我今后干好本職工作有很大的幫助。”禹州市市場監督管理局一線執法人員接受培訓后如是說道。

禹州市市場監督管理局為打造誠信優質消費環境，緊緊圍繞激發消費活力、促進經濟高質量發展這一主題，強化誠信經營、服務優質、規范有序、制度完備、治理完善的高標準市場體系建設。近日，組織舉辦了投訴舉報處理業務工作培訓會。

培訓會就暢通12315投訴舉報渠道，有效運用12315效能評估評價機制，提升消費者投訴舉報受理、分流、處理、反饋全過程閉環處置能力;推動企業加強消費糾紛在線解決機制建設(ODR)，提升ODR企業覆蓋率和活躍度，主動與消費者協商和解，讓更多消費糾紛化解在源頭;職業索賠人應對處置等內容，結合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規的相關要求進行了針對性地培訓。

2024年以來，該局共受理投訴5131件、舉報1381件、咨詢37件，按時辦結率達100%，實現了消費維權一般性糾紛 “和解在企業、化解在基層、解決在源頭”，構筑了消費維權社會共治格局，為全面打造更高質量、更有效率、更加公平、更可持續、更為安全的消費環境，促進全市經濟高質量發展貢獻市場監管力量!