新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省新鄉市篇

走過流程解難題 優化環境在進取

——新鄉市紅旗區市場監督管理局開展 “局長走流程”活動

(柴占陽 趙慧貞)深入推進市場監管部門行風建設三年攻堅專項行動，持續深化 “放管服”改革，集中發現解決群眾辦事的難點、痛點和堵點，提升工作效能、轉變工作作風、優化營商環境，8月26日，河南省新鄉市紅旗區市場監督管理局副局長郝華以普通群眾及辦事員的身份，在區政務服務中心商事登記窗口開展“局長走流程”活動。通過陪同辦、親身辦等體驗方式，零距離服務群眾和企業，現場發現問題、解決問題，不斷優化升級窗口辦事流程。

在辦事窗口，郝華以工作人員的身份值守窗口，以實際行動踐行“店小二”精神，為前來辦理業務的企業經辦人當“陪辦員”，從窗口咨詢、填寫材料、窗口受理、后臺審批、執照發放等全程陪同辦理相關手續。

辦理完審批業務后，郝華就流程優化、材料精簡、網上辦理、時限壓縮等情況與企業經辦人進行交流，詢問他們的辦事體驗和所需所盼，耐心傾聽他們對窗口服務的真實感受和建議。

通過扎扎實實地 “走”，看網辦流程是否通暢、材料是否可以再精減、環節是否可以再優化、時限是否可以再壓縮，為企業和群眾尋找政務服務過程中存在的難點、痛點和堵點問題，巧做惠企“加減法”，答好利民“滿意卷”以進一步優化辦事流程，提升服務質效。

政務服務“小窗口”，承載惠企便民“大職能”。下一步，新鄉市紅旗區市場監督管理局將以此次“局長走流程”活動為契機，架設服務群眾的“連心橋”，持續轉觀念、提能力、優作風，為企業辦實事，為群眾解難題，切實提升群眾的獲得感、幸福感和滿意度!