新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省新鄉市紅旗區篇

“有感服務”“無感”體 市場監管真心意

一一新鄉市紅旗區市場監督管理局 讓企業在“無感”中體驗 “有感”服務

(柴占陽 趙慧貞) “你好，是紅旗區市場監管局嗎?我收到一條短信說我的營業執照快到期了，短信是真的假的?我需要辦理什么手續?”

8月29日上午，河南省新鄉市云祥汽車租賃有限公司負責人致電紅旗區行政服務中心商事登記窗口詢問。

接到來電后，工作人員詳細解釋到： “信息是真實的，這是我們市場監管局 “無感續證”平臺發的提醒短信，您可以通過全程電子化平臺提交變更登記，然后攜帶營業執照原件來窗口換取新的營業執照即可”。

李女士來到辦事窗口后，工作人員主動提供全程幫辦代辦服務，不到5分鐘，李女士就領取到了新的營業執照，在拿到新換發的營業執照后連連夸贊“平時工作太忙，沒注意到營業執照馬上到期，多虧紅旗區市場監管局的溫馨提醒與工作人員的暖心服務，我們才能這么快拿到新證，沒有耽誤即將簽訂的一份大合同!”

“無感續證”服務新模式，是以政務便利化服務為出發點，運用大數據后臺智能篩選，提前40天篩選出許可證即將到期的市場主體，建立“辦事鬧鐘”工作機制，提前對接市場主體，以短信、電話、郵件等方式告知經營主體，實現對群眾辦事需求的精準預判、即時感知、定向推送和全程代辦。整個過程市場主體無需主動申請、無需多次填表、無需來回跑腿，全程可查可追溯，有效解決了經營者在換發證件環節遇到的時間節點遺忘、換證材料不清、換證效率不高等煩心事和操心事，使經營者在“無感”體驗中完成許可證延續。

同時，市場主體的 “無感”體驗，也象征著審批服務從“以政府部門供給為中心”向“以市場主體需求為中心”的悄然轉變。

下一步，新鄉市紅旗區將繼續探索優化服務與嚴格把關的協調統一，聚焦企業、群眾關切的重點領域和重點事項，實施智能服務、精準服務、高效服務，讓企業沉浸式體驗各項優質服務帶來的便利!