新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之鄭州市二七區篇

消費投訴迅速接 退費糾紛已解決

一一鄭州市二七區市場監督管理局成功化解一起退費糾紛案

(柴占陽 劉朝 劉軍偉) 近日，鄭州市二七區市場監督管理局長江路市場監督管理所接到市民周女士的投訴，說有人冒充移動公司人員向其電話推銷“充值720元話費分24個月返還并贈送路由器和電炸鍋” 的業務，周女士未認真查看合同條款就糊里糊涂的簽了合同，并支付了720元。后來周女士發現家里更換路由器無法正常使用，達不到預期效果，要求商家退費被拒絕，為此十分煩悶。

長江路市場監督管理所接到周女士的投訴后高度重視，迅速安排工作人員進行核查。經核實，周女士投訴內容基本屬實，且合同顯示是個體戶，不是移動公司，周女士認為上當受騙了，要求退貨退款遭到拒絕，且雙方溝通退費時發生口角并做出不當行為，使得調解退費問題更加復雜，老板也拒絕退費。

長江路市場監督管理所工作人員陳曉了解情況后，分別與雙方進行耐心溝通，一方面向市民周女士說明沖動消費行為的不當之處，另一方面也向商家強調遵守承諾、誠信經營的重要性。經過多次不懈地協調努力，最終促使商戶向投訴人周女士退還了720元，周女士退回禮品，消費糾紛成功化解。

周女士拿到退款后激動地說：“我找了好多次，人家不認，我真的就不抱希望了，沒想到你們給我調解退費成功了，非常感謝。”周女士隨即給長江路市場監管所贈送了一面錦旗，表示感謝。

在此次糾紛調解中，長江路市場監督管理所工作人員展現出了高效、公正的調解能力，糾紛得以圓滿解決。同時，市場監管部門也將加強對轄區內商家的監管力度，規范市場經營秩序，切實維護消費者合法權益，為消費者營造一個公平、公正、誠信的消費環境!