新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市篇

又到消費“雙十一” 市場監管發警示

一一鄭州市12315投訴舉報維權中心發布 “雙十一”網絡購物提醒 (之一)

(柴占陽)隨著 “雙十一”臨近，河南省鄭州市12315投訴舉報維權中心發布 “雙十一”網絡購物提醒，其主要內容如下 :

近期消費者關注度比較高的，莫過于 “雙十一”怎樣購物最劃算，雖然還未到11月11日，但各個商家早已拉開“雙十一”購物節帷幕，如火如荼進行促銷活動。為了消費者真正享受到“雙十一”帶來的快樂與實惠，每一筆消費都物有所值，鄭州市12315投訴舉報維權中心發布“雙十一”網絡購物提醒 :

一、理性看待促銷，學會規避“套路”

每到“雙十一”，很多商家各種各樣的促銷，包括預售、滿減、紅包、優惠券等不同優惠活動令人眼花繚亂，很容易讓消費者產生“生怕錯失良機”“下單就是賺到”的感覺，從而忽視自身實際需求和商品的性價比，盲目下單或為了所謂的“湊單”去購買不必要的商品。

建議消費者在“剁手”購物前保持理智：一是查看家中相關產品的存貨數量和保質期限，尤其是食品、化妝品等有效期相對較短的商品，必要時應列出購物清單，按需購買，以免造成浪費;二是了解商家制定的折扣規則、紅包使用規則以及退換貨規則，核實清楚優惠情況，提前做好價格比對。

二、謹慎預付定金，記準尾款時限

“雙十一”很多商品是預售，部分商家會要求消費者提前支付定金，再在規定時間內支付尾款后才會發貨。有些消費者因為錯過時間，忘記支付尾款出現商家不退定金問題;有些不法商家以超低預售價吸引消費者支付定金，隨后卻提高尾款金，或以商品售罄為由拒絕發貨。

商品支付定金時，要明確兩點：一是明確尾款的支付時間及金額，如錯過時限，定金是否正常退還;二是了解預售商品庫存情況，發貨時限等重要事項，避免付款后長時間不發貨，影響正常使用。

三、看準保價規則，爭取合法權益

“雙十一”，部分電商平臺或商家推出了價格保護服務，購買的商品在規定的時限內如出現降價的情形，可以根據保價規則向平臺或商家申請退補差價。但由于各平臺保價和退差價的規則不一，條款設置復雜，有些“保價” 可能被商家“鉆空子”，例如通過“同款商品不同鏈接”等設置，有意繞開“價格保護”，或者雖然商品標價沒變，但商家通過發優惠券、補貼等方式變相降價，以此規避平臺設置的保價服務。

針對“保價” 和 “退差價”，消費者一是要仔細閱讀平臺規則，注意保價時間及價格構成，例如，保價時間是7天、15天還是30天，價格構成是否包含店鋪優惠券或者平臺優惠券等;二是在發現符合保價條件后及時向平臺或商家申請退差價，避免錯過保價期間?？傊?，在享受 “雙十一”購物樂趣的同時，理性對待優惠活動和增強消費維權意識至關重要。

消費者如遇到相關問題要及時聯系商家或平臺協商解決，無法達成和解的，可通過“12315”APP或手機微信、支付寶搜索“12315”小程序，進行投訴舉報，也可以撥打商家或平臺所在地的12315熱線維護自身合法權益!