新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市篇

直播購物有風險 付款之前擦亮眼

一一鄭州市12315投訴舉報維權中心發布 “雙十一”直播購物消費提醒(消費警示之二 直播購物篇)

(柴占陽)近幾年，網購日益便利化，在我們的日常消費中占據了一席之位，而直播帶貨作為新的消費模式迅速發展，網絡直播豐富了人們的消費體驗，但虛假宣傳、誤導消費，商品貨不對板，售后維權難等“翻車”現象也層出不窮。在“雙十一”購物節來臨，鄭州市12315投訴舉報維權中心發布直播購物消費提醒。

一、質量考慮占首位 低價促銷不沖動

直播帶貨商品涵蓋面廣，從食品到化妝品再到家居用品，雖然主播在直播間會講解商品的材質性能，但消費者很難在直播過程中全面的考察、體驗和評價，往往在購買使用后，才發現商品存在各種問題;有些主播常常以“折扣”“優惠”“買贈”等價格介紹為主，弱化對商品實際情況的描述，導致消費者更容易忽視質量而沖動下單。建議消費者盡量選擇經營規模大、知名度高、口碑好的直播平臺或官方旗艦店直播間，認真查看經營者的資質信息，從信譽度、評價等多方面進行評估，重點考量商品質量的優劣以及是否符合自身需要，不要出于對主播的盲目信任或者價格低廉而沖動消費。

二、虛假宣傳莫要信 數據流量多留心

部分帶貨主播會通過夸大產品的優點、效果來吸引觀眾，但消費者在收貨時會發現與直播時展示的商品不一樣，出現“李逵”變“李鬼”;有些商品實際情況是購買量少、銷售量低、退貨率高，但某些直播間會通過刷單、數據造假等不合規行為迷惑消費者，以“庫存有限”“限量購買”“好評率高”等虛假數據信息讓消費者失去判斷標準。

消費者在直播間選購商品時，也要貨比三家，看清楚商品詳情頁描述內容，尤其是在商品頁面角落用小字寫的“特別提醒”，必要時還可以咨詢客服，了解主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，不要單純將直播間推介數據信息作為選購依據。

三、購物憑證留存好 售后維權“添磚瓦”

很多直播帶貨往往只負責前期銷售，售后服務則是商家或廠家提供，如果消費者忽略留存證據，后期發現廠商所提供的售后范圍及細則與主播所承諾不一致，售后問題也無法得到滿意處理。例如主播在直播間承諾“假一賠三”或“假一賠十”，實際情況卻是買到假貨，商家只給予退貨退款處理。直播購物的相關信息具有即時性，在購物過程中除了解商家“七日無理由退換貨” 和 “三包”范圍等具體細則，建議消費者也要妥善保留好直播內容截圖、支付記錄、聊天記錄等相關證據，遇到問題及時聯系商家或平臺協商解決。若遇到相關消費糾紛無法達成和解，可通過 “12315” APP或手機微信、支付寶搜索 “12315” 小程序，進行投訴舉報，也可以撥打商家或平臺所在地的12315熱線維護自身合法權益!