新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鶴壁市篇

一年一度“雙十一” 市場監管發提示

一一鶴壁市市場監督管理局 發布“雙十一”網絡集中促銷活動合規提示

(柴占陽 袁春芳) 2024年的“雙十一” 即將來臨，各大電商平臺與網店商家已經啟動各種促銷活動，為營造公平、誠信、放心的網絡消費環境，護航網絡市場，河南省鶴壁市市場監督管理局對廣大電商平臺與網店經營活動提示如下：

一、嚴格落實主體責任，做到依法合規經營。把好平臺準入關，督促平臺內經營者亮照、亮證、亮標經營，加強對平臺內經營者身份信息核驗、登記，提醒平臺內經營者依法辦理市場主體登記。

二、嚴格規范網絡促銷行為，共同維護網絡經營秩序。提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取 “先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。禁止訂金不退、默認搭售、預售商品不適用7日無理由退貨、利用合同格式條款侵害消費者合法權益等行為。

三、嚴格規范廣告發布行為，加強審核把關。電商平臺與網店要把準商業宣傳價值導向，規范廣告宣傳行為，不打擦邊球、不做誤導性暗示，嚴禁廣告宣傳中出現虛假、低俗內容。

四、嚴格禁止不正當競爭行為，維護公平競爭秩序。不得強制入駐商戶“二選一”。不得存在“虛擬中獎”“內定中獎”等虛假促銷行為。不得通過虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為提高虛假銷量。

五、積極處理網絡消費糾紛，保護消費者合法權益。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報渠道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。不斷完善商品、服務質量擔保機制，建立健全爭議在線解決機制，設立消費者權益保證金，積極落實先行賠償制度。

六、嚴防經營假冒偽劣商品行為，加強商品質量管控。嚴格執行問題商品處置規則，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時采取禁限措施，加強知識產權保護。加強對商家資質、產品展示和推廣的管理。不得因促銷降低產品質量，不得摻雜使假、以假充真、以次充好。

七、禁止銷售違法違禁產品，清理違法違規信息。嚴格禁止銷售違法違禁商品，開展信息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接，集中排查、清理違法違規信息。

八、強化政企溝通協作，共同維護網絡市場秩序。平臺經營者在加強內部檢查監控的同時，積極配合監管部門依法查處平臺內經營者相關違法違規行為，形成平臺自治與政府監管的良性互動，共同引導平臺內經營者提高守法經營意識。

同時，提醒廣大消費者在網購時提高防范意識，及時依法維權。收到貨品后要立即查看，仔細驗貨。保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，以便日后維權和享受保修等售后服務。一旦發生消費糾紛，及時聯系商家協商處理，也可向平臺、12315或者相關監管部門進行投訴!