• 新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省鄭州市篇
• 線上消費新場景 “私域”進入要清醒
• 一一鄭州市消費者協會發出提醒廣大消費者進入“私域”消費注意事項

(柴占陽 黃衛芳)近年來，隨著電商渠道的多樣化，新的線上消費場景——私域，正逐漸成為品牌與消費者互動的新寵。所謂私域，實際上是商家通過微信個人號、企業微信群等渠道自建線上社群、平臺，與用戶深度互動，同時進行產品銷售與服務推廣，其初衷是通過“零距離” 接觸消費者，為消費者提供個性化商品和服務，給消費者帶來更好的消費體驗。然而，私域場景由于信息封閉性強、政府部門監管難度大以及部分經營者良莠不齊等因素，可能存在虛假宣傳、過度營銷、產品質量無保障、售后服務缺位以及個人信息易泄露等風險。為保護消費者合法權益，鄭州市消費者協會特此提醒廣大消費者注意以下事項 ：

一、提高警惕，避免風險

一是要核實私域渠道真實性，在通過企業微信、品牌APP、官方小程序等加入私域社群時，警惕仿冒賬號或非正規渠道邀請，注意辨別“品牌代理”“團長”等個人身份的真實性。

二是要防止個人信息泄露，私域消費中如需填寫個人信息(如手機號、住址等)，需確認用途并避免授權非必要權限，警惕以“免費福利”為名誘導填寫隱私信息的行為。

二、理性消費 按需購買

私域營銷擅長利用情感鏈接，如“粉絲專屬”“家人福利” 等方式促成消費，也會用“粉絲福利” “限量秒殺”等話術營造消費緊迫感，消費者要理性評估自身需求與商品價值，勿因“面子”或社群壓力盲目跟風下單，對超出承受能力的高價商品保持警惕之心，避免沖動消費。不要輕信群內“曬單” “好評”等可能存在虛假刷單或片面宣傳的信息，要遠離“分銷返利”“充值返現”等模式，避免陷入變相傳銷或資金盤風險。

三、保留憑證 依法維權

消費者通過私域購買商品或者服務時，一是要優先選擇正規支付方式，通過品牌小程序、官網等正規渠道完成交易，避免直接向個人轉賬。若需微信轉賬，建議保留聊天記錄、轉賬憑證及商品承諾截圖。二是要留存關鍵證據，比如商品宣傳文案、客服承諾、訂單記錄、物流信息等，便于后續維權。一旦發生消費糾紛，消費者與商家協商不成，或發現商家有侵犯消費者合法權益的行為，請及時向有關部門投訴舉報。