“大市場大監管” “大消?！睒淅砟?/h1>
- 新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省三門峽市篇
- “大市場大監管” “大消保”樹理念
- 一一2025年度三門峽市消費者協會理事大會召開
(柴占陽 王嶸嶸)3月5日下午，2025年度三門峽市消費者協會理事大會在市市場監督管理局召開。
三門峽市人民政府發展研究中心主任喬靈軍，三門峽市市場監督管理局黨組書記、局長賈立耘出席會議并講話，市消費者協會24個理事單位相關領導等參加會議。
會議通報了2024年全市消費者權益保護工作情況;介紹了2025年全國消協組織消費維權年主題“共筑滿意消費”具體內容;宣讀了《三門峽市2025年“3·15國際消費者權益日”系列活動方案》;市司法局、市農業農村局、市住建局等10個單位就消費者權益保護工作作了交流發言。
會議指出，2024年，在三門峽市市委、市人民政府的堅強領導下，全市各有關單位認真貫徹落實黨中央、省、市有關消費者權益保護工作決策部署，建機制強組織，優環境提效能，不斷激發消費活力，消費者的安全感、幸福感、獲得感和滿意度不斷提升，為全市推動經濟持續回升向好，不斷提高人民生活水平奠定了堅實基礎。
就做好2025年消費者權益保護工作，會議強調 :
一要提升維權效能，共筑滿意消費環境。要強化消費糾紛源頭解決，推動網絡平臺、連鎖超市、銀行、保險等大型企業健全消費糾紛解決體系，為消費者提供統一便捷的異地異店退換貨服務。要緊盯新業態、新場景、新糾紛，加強消費維權能力建設，依法暢通投訴舉報渠道，完善處置流程，高效處置消費投訴舉報，提升消費滿意度。要強化消費者權益司法保護，創新消費糾紛多元調解，積極引入第三方力量開展調解，提升維權效能。
二要強化監管服務，織密權益保護網。開展“消費護航”行動，落實食品藥品安全“四個最嚴”要求，加強群眾關切的米面油、肉蛋奶等重點食品監管，強化經營者的安全生產主體責任。圍繞重點人群，開展消費維權知識“進校園、進社區、進鄉村”活動，深入宣傳《消費者權益者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》，支持廣大消費者利用法律的武器保障自身權益。強化市場秩序監管，持續開展民生領域“鐵拳”行動，重點查處食品領域 “兩超一非”、以假充真、以次充好、計量作弊等問題，整治市場交易環境，規范市場秩序。
三要構建共治格局，凝聚社會“向心力”。聯合電商平臺、行業協會商會制定“消費投訴舉報服務指南”，推動行業自律。深入開展消費領域“信用+”工程，提升公用事業、文化和旅游、康復、養老、托育、金融等領域服務品質。聚焦消費投訴舉報高發的行業和領城，深入推進ODR(在線糾紛解決)企業和“五進” 站點建設，有效推動消費維權社會共治。推行服務質量監測評價制度，加強服務質量監測評價能力建設。加大對侵害消費者權益打擊力度，聚焦民生關切的重點領域，嚴厲查處線上線下各類侵害消費者合法權益違法案件，維護消費者合法權益。
四要深化消費環境建設，深度激發消費新活力。全面貫徹落實《優化消費環境三年行動方案(2025-2027年)》，深入開展消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。充分開展學習推廣“胖東來式” 服務理念，提升服務態度和質量。關注消費者需求及困難，妥善解決消費者的問題和困擾，提升消費者的體驗感、收獲感及滿意度。充分發揮消協組織作用，發揮橋梁紐帶作用，服務黨委政府科學決策。要強化工作聯動，提升社會各界消費維權參與度，不斷優化消費環境，為全市經濟社會發展注入源源不斷的活力。
會議強調，一要統一思想提站位，切實增強工作責任感和主動性。進一步做好消費維權工作、營造良好消費環境，事關充分釋放消費潛力，發揮消費在推動經濟發展中的基礎作用，事關促進公平競爭、維護市場良好秩序，事關提高人民生活質量、增進人民福祉，事關有效調處糾紛、維護社會和諧穩定，意義十分重大。
二要履職盡責勇擔當，切實營造群眾敢消費、愿消費的放心環境。深入開展放心消費示范主體創建，引導和動員全社會積極投入放心消費示范創建，提升群眾滿意度，推動全市消費環境整體提升。要全力拓展消費供給“新空間”，統籌線上與線下兩條路徑，堅持消費為先，在提振有效需求上精準發力。要充分發揮消費引領作用，大力實施提振消費專項行動，持續激發消費潛能。要提升消費維權效能，充分發揮大數據作用，深入分析研判全市市場動態和特點，提高消費維權和監管執法的針對性、有效性、預見性，針對消費維權熱點難點堵點，發揮職能作用，健全產品質量監管，加大對市場違法行為的處罰力度。要加大宣傳教育力度，將傳統媒體與新媒體相結合，大力宣傳弘揚維權正能量，提高消費者自我保護能力。
三要強化部門協同，構建大消保工作格局。各相關部門要立足 “大市場、大監管、大消保” 理念，進一步明確職責分工，加強溝通協調，形成工作合力。各相關部門要加強協同配合，加大市場監管力度，規范市場秩序，提升消費品質，優化消費場景，豐富消費供給，激發消費者的消費熱情。鼓勵企業加強自律，引導企業積極參與放心消費創建活動，在全市營造誠信經營的良好氛圍。各部門要進一步暢通投訴舉報渠道，優化投訴處理流程，提高投訴處理效率。加快構建以信用為基礎的新型監管機制，促使企業自覺規范經營行為，提高產品和服務質量，增強消費者對市場的信任度!
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三門峽市人民政府發展研究中心主任喬靈軍，三門峽市市場監督管理局黨組書記、局長賈立耘出席會議并講話，市消費者協會24個理事單位相關領導等參加會議。
會議通報了2024年全市消費者權益保護工作情況;介紹了2025年全國消協組織消費維權年主題“共筑滿意消費”具體內容;宣讀了《三門峽市2025年“3·15國際消費者權益日”系列活動方案》;市司法局、市農業農村局、市住建局等10個單位就消費者權益保護工作作了交流發言。
會議指出，2024年，在三門峽市市委、市人民政府的堅強領導下，全市各有關單位認真貫徹落實黨中央、省、市有關消費者權益保護工作決策部署，建機制強組織，優環境提效能，不斷激發消費活力，消費者的安全感、幸福感、獲得感和滿意度不斷提升，為全市推動經濟持續回升向好，不斷提高人民生活水平奠定了堅實基礎。
就做好2025年消費者權益保護工作，會議強調 :
一要提升維權效能，共筑滿意消費環境。要強化消費糾紛源頭解決，推動網絡平臺、連鎖超市、銀行、保險等大型企業健全消費糾紛解決體系，為消費者提供統一便捷的異地異店退換貨服務。要緊盯新業態、新場景、新糾紛，加強消費維權能力建設，依法暢通投訴舉報渠道，完善處置流程，高效處置消費投訴舉報，提升消費滿意度。要強化消費者權益司法保護，創新消費糾紛多元調解，積極引入第三方力量開展調解，提升維權效能。
二要強化監管服務，織密權益保護網。開展“消費護航”行動，落實食品藥品安全“四個最嚴”要求，加強群眾關切的米面油、肉蛋奶等重點食品監管，強化經營者的安全生產主體責任。圍繞重點人群，開展消費維權知識“進校園、進社區、進鄉村”活動，深入宣傳《消費者權益者權益保護法》及《消費者權益保護法實施條例》，支持廣大消費者利用法律的武器保障自身權益。強化市場秩序監管，持續開展民生領域“鐵拳”行動，重點查處食品領域 “兩超一非”、以假充真、以次充好、計量作弊等問題，整治市場交易環境，規范市場秩序。
三要構建共治格局，凝聚社會“向心力”。聯合電商平臺、行業協會商會制定“消費投訴舉報服務指南”，推動行業自律。深入開展消費領域“信用+”工程，提升公用事業、文化和旅游、康復、養老、托育、金融等領域服務品質。聚焦消費投訴舉報高發的行業和領城，深入推進ODR(在線糾紛解決)企業和“五進” 站點建設，有效推動消費維權社會共治。推行服務質量監測評價制度，加強服務質量監測評價能力建設。加大對侵害消費者權益打擊力度，聚焦民生關切的重點領域，嚴厲查處線上線下各類侵害消費者合法權益違法案件，維護消費者合法權益。
四要深化消費環境建設，深度激發消費新活力。全面貫徹落實《優化消費環境三年行動方案(2025-2027年)》，深入開展消費供給提質、消費秩序優化、消費維權提效、消費環境共治、消費環境引領五大行動，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。充分開展學習推廣“胖東來式” 服務理念，提升服務態度和質量。關注消費者需求及困難，妥善解決消費者的問題和困擾，提升消費者的體驗感、收獲感及滿意度。充分發揮消協組織作用，發揮橋梁紐帶作用，服務黨委政府科學決策。要強化工作聯動，提升社會各界消費維權參與度，不斷優化消費環境，為全市經濟社會發展注入源源不斷的活力。
會議強調，一要統一思想提站位，切實增強工作責任感和主動性。進一步做好消費維權工作、營造良好消費環境，事關充分釋放消費潛力，發揮消費在推動經濟發展中的基礎作用，事關促進公平競爭、維護市場良好秩序，事關提高人民生活質量、增進人民福祉，事關有效調處糾紛、維護社會和諧穩定，意義十分重大。
二要履職盡責勇擔當，切實營造群眾敢消費、愿消費的放心環境。深入開展放心消費示范主體創建，引導和動員全社會積極投入放心消費示范創建，提升群眾滿意度，推動全市消費環境整體提升。要全力拓展消費供給“新空間”，統籌線上與線下兩條路徑，堅持消費為先，在提振有效需求上精準發力。要充分發揮消費引領作用，大力實施提振消費專項行動，持續激發消費潛能。要提升消費維權效能，充分發揮大數據作用，深入分析研判全市市場動態和特點，提高消費維權和監管執法的針對性、有效性、預見性，針對消費維權熱點難點堵點，發揮職能作用，健全產品質量監管，加大對市場違法行為的處罰力度。要加大宣傳教育力度，將傳統媒體與新媒體相結合，大力宣傳弘揚維權正能量，提高消費者自我保護能力。
三要強化部門協同，構建大消保工作格局。各相關部門要立足 “大市場、大監管、大消保” 理念，進一步明確職責分工，加強溝通協調，形成工作合力。各相關部門要加強協同配合，加大市場監管力度，規范市場秩序，提升消費品質，優化消費場景，豐富消費供給，激發消費者的消費熱情。鼓勵企業加強自律，引導企業積極參與放心消費創建活動，在全市營造誠信經營的良好氛圍。各部門要進一步暢通投訴舉報渠道，優化投訴處理流程，提高投訴處理效率。加快構建以信用為基礎的新型監管機制，促使企業自覺規范經營行為，提高產品和服務質量，增強消費者對市場的信任度!
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