• 新聞媒體走基層 市場監管收眼中 之河南省商丘市篇
• 市場監管解民憂 高效調解獲錦旗
• 一一商丘市市民袁女士贈錦旗點贊維權服務

(柴占陽 王超)近日，河南省商市市民袁女士將一面印有 “傾力調解護權益，秉公執法暖民心 ”的錦旗送至商丘市市場監督管理局示范區分局，感謝工作人員快速調解其預付卡退款糾紛，成功維護消費者合法權益。該事件展現了市場監管部門在優化消費環境、保障民生訴求中的擔當作為。

據介紹，袁女士年前在某理發店辦理充值消費，享受商家會員服務，后因工作生活調整，遂向商家提出預存退款申請，商家以各種理由予以拒絕。多次協商無果后，袁女士向市市場監督管理局示范區分局投訴求助。

接到投訴后，分局工作人員迅速介入，實地走訪涉事商家，核實消費記錄及合同條款。經調查，根據袁女士所述情況，其充值消費余額未消費部分確屬可退費范圍。調解過程中，工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法規，向商家闡明經營者義務，經多次耐心溝通與普法教育，商家最終同意退還袁女士卡內剩余款項。

退款到賬后，袁女士特意制作錦旗表達謝意。錦旗上的14字贊語，既是對調解工作的高度認可，也寄托著群眾對公平消費環境的期待。依法維權是保障自身權益的有效途徑，而市場監管人員的“暖心調解”正是守護這份權益的堅實后盾!